# Portal-Chat: KI-Assistent im Kundenportal

Source: https://help.epilot.cloud/de/chat/chat-kanale/portal-chat-ki-assistent-im-kundenportal
Last updated: 2026-11-05

Mit dem **Portal-Chat** beantwortet ein KI-Assistent die Fragen deiner Kunden direkt im Portal. Er kennt die Daten des angemeldeten Kunden, etwa Vertrag, Abschlag und Zählerstände, führt zur passenden Seite oder Schnellaktion und übergibt an dein Team, wenn er nicht weiterhilft.

Dieser Artikel zeigt dir, wie der Portal-Chat für deine Kunden aussieht und wie du ihn in einem Portal einschaltest. Was der Assistent kann und weiß, legst du im [Agent Builder](https://help.epilot.cloud/de/chat/ki-assistenten-einrichten/agent-builder-ki-assistenten-einrichten) fest.

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  **Beta**

  Portal-Chat, Website Chat und der Agent Builder sind aktuell in der Beta und noch nicht für alle Organisationen freigeschaltet. Du möchtest die Funktionen nutzen? [Melde dich hier für die Beta an](https://share-eu1.hsforms.com/1tY9e09ZmTJuSImH06DdlTAeykv2), wir melden uns dann bei dir.
</Callout>

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## So funktioniert's [#so-funktionierts]

Angemeldete Portalnutzer öffnen den Chat mit dem Button unten rechts. Der Chat öffnet sich als Fenster neben der aktuellen Seite. Kunden können also weiter im Portal navigieren und den Chat jederzeit verkleinern oder schließen.

<Screenshot src="https://help.epilot.cloud/img/confluence/a4d4118c5c-chat-portal-01-start.webp" alt="chat-portal-01-start.png" width="1600" height="1000" maxWidth="760" />

Ein Beispiel: Anna Becker fragt „Wie hoch ist mein aktueller Abschlag?“. Der Assistent liest ihren Abschlagsplan für den ausgewählten Vertrag und antwortet mit ihren eigenen Daten. Unter **Gedanken** sieht sie, welche Schritte er dafür ausgeführt hat.

<Screenshot src="https://help.epilot.cloud/img/confluence/d07fcd54d5-chat-portal-02-antwort.webp" alt="chat-portal-02-antwort.png" width="1600" height="900" maxWidth="760" />

Möchte sie danach ihren Zählerstand melden, führt der Assistent sie per Link zur passenden Seite im Portal. Ob er eine Aktion nur vorschlägt, erst nachfragt oder sofort ausführt, legst du bei den Fähigkeiten des Agents fest.

<Screenshot src="https://help.epilot.cloud/img/confluence/b39c7c0246-chat-portal-03-verlinkung.webp" alt="chat-portal-03-verlinkung.png" width="1600" height="900" maxWidth="760" />

Über das Uhr-Symbol öffnen Kunden frühere Gespräche, mit dem Plus-Symbol starten sie ein neues. Kann der Assistent nicht helfen, erstellt er ein Ticket mit dem Chatverlauf, damit dein Team übernehmen kann. Farben und Schriften übernimmt der Chat aus dem Design deines Portals.

## Konfiguration [#konfiguration]

### Agent vorbereiten [#agent-vorbereiten]

1\. Lege im [Agent Builder](https://help.epilot.cloud/de/chat/ki-assistenten-einrichten/agent-builder-ki-assistenten-einrichten) einen Portal-Agent an und wähle seine Fähigkeiten, sein Wissen und seine Begrüßung. Teste ihn dort in der Vorschau.

### Portal-Chat im Portal einschalten [#portal-chat-im-portal-einschalten]

Ob der Chat in einem Portal erscheint und wer ihn nutzen darf, legst du in den Portaleinstellungen fest.

2\. Öffne das Portal im Portal Builder, klicke auf das Zahnrad-Symbol und wähle **Portal-Chat**.

3\. Wähle unter **Portal-Agent** den Agent aus oder lege mit **Neuer Agent** einen an.

4\. Schalte **Portal-Chat** ein. Der Chat steht dann angemeldeten Portalnutzern zur Verfügung.

5\. Beschränke den Chat bei Bedarf unter &#x2A;*Wer kann den Portal-Chat nutzen?** mit **Sichtbar für** und **Versteckt für** auf bestimmte Zielgruppen. Bleiben beide Felder leer, können alle angemeldeten Portalnutzer den Chat nutzen.

<Screenshot src="https://help.epilot.cloud/img/confluence/4e44429b89-ab-11-portal-chat.webp" alt="ab-11-portal-chat.png" width="1600" height="900" maxWidth="760" />

6\. Klicke auf **Speichern** und veröffentliche die Änderung am Portal. Siehe [Änderungen veröffentlichen und Versionen verwalten](https://help.epilot.cloud/de/portale/einstieg-in-portale/anderungen-veroffentlichen-und-versionen-verwalten).

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  **Tipp**

  Starte mit einer kleinen Zielgruppe, zum Beispiel deinen Testkunden, und gib den Chat nach und nach für alle frei. So siehst du an den Tickets, wo der Assistent noch Wissen braucht.
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## Häufige Fragen [#häufige-fragen]

**Welche Daten sieht der Portal-Chat?**

Nur die Daten, die der angemeldete Kunde auch selbst im Portal sehen darf. Der Assistent arbeitet mit dem Zugang des Kunden.

**Kann ich den Portal-Chat nur bestimmten Kunden anbieten?**

Ja. Wähle in den Portaleinstellungen unter **Portal-Chat** bei **Sichtbar für** oder **Versteckt für** die passenden Zielgruppen. Siehe [Targeting und Kampagnen im Portal](https://help.epilot.cloud/de/portale/seiten-und-blocke/targeting-und-kampagnen-im-portal).

**Was passiert, wenn der Assistent nicht weiterhilft?**

Er erstellt ein Ticket am Datensatz des Kunden, inklusive Chatverlauf. Mit einem Ticket-Zweck in den Einstellungen des Agents erkennen deine Workflows diese Tickets.

**Kann ich einen Agent in mehreren Portalen nutzen?**

Ja. Ein Portal nutzt immer einen Agent, ein Agent kann aber mehrere Portale bedienen, zum Beispiel dein Kunden- und dein Installateurportal. Änderungen am Agent gelten dann für alle diese Portale.