# Portal-Analytics, Tracking und Cookie-Consent

Source: https://help.epilot.cloud/de/portale/nutzerverwaltung-und-betrieb/portal-analytics-tracking-und-cookie-consent
Last updated: 2026-10-28

Mit der **Portal-Analyse** siehst du direkt in epilot, wie deine Portale genutzt werden: welche Self-Service-Funktionen am häufigsten verwendet werden, welche Seiten am meisten besucht werden und wie viele Portalnutzer pro Woche und Monat aktiv sind. Zusätzlich kannst du ein eigenes Analyse-Tool wie Google Analytics, Google Tag Manager oder Fullstory anbinden.

Dieser Artikel zeigt dir, wie du die Portal-Analyse liest, wie du ein Analyse-Tool einrichtest und wie der Cookie-Banner im Portal damit zusammenhängt.

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## So funktioniert's [#so-funktionierts]

Es gibt zwei Arten von Auswertungen:

* **Analyse in epilot**: Die Seite **Analyse** in der Portalübersicht zeigt Kennzahlen zu deinen Portalen. Du musst dafür nichts einrichten.

* **Eigenes Analyse-Tool**: In den Portaleinstellungen unter **Analyse** bindest du Google Analytics, Google Tag Manager oder Fullstory an. Die Daten landen dann in deinem eigenen Konto dieses Anbieters, zum Beispiel für detaillierte Auswertungen von Nutzerwegen oder Kampagnen.

Ein Beispiel: Du hast im Kundenportal eine neue Seite für Zählerstände eingeführt. In der Analyse siehst du nach einigen Wochen, wie oft **Zählerstand übermittelt** vorkommt und ob die Zahl der monatlich aktiven Nutzer gestiegen ist. Willst du genauer wissen, an welcher Stelle Kunden abbrechen, bindest du zusätzlich dein Google-Analytics-Konto an.

## Konfiguration [#konfiguration]

### Analyse in epilot öffnen [#analyse-in-epilot-öffnen]

1\. Öffne **Konfiguration** > **Portale** und klicke oben rechts auf **Analyse**.

<Screenshot src="https://help.epilot.cloud/img/confluence/bef0e0506f-analytics-01-analyse-button.webp" alt="analytics-01-analyse-button.png" width="1300" height="420" maxWidth="760" />

2\. Wähle unter **Wähle ein Portal aus** ein oder mehrere Portale aus.

3\. Wähle unter **Zeitraum** den Auswertungszeitraum, zum Beispiel **Letzte 30 Tage**, **Diesen Monat** oder **Benutzerdefiniert**. Standard ist **Gesamter Zeitraum**.

4\. Lies die Diagramme:

* **Top 10 Self-Service Aktivitäten**: die häufigsten Aktionen deiner Portalnutzer, zum Beispiel **Journey geöffnet**, **Dokument heruntergeladen**, **Zählerstand übermittelt** oder **Zahlungsrate des Vertrags geändert**. Mit den Pfeilen unter dem Diagramm blätterst du durch die Legende.

* **Top 5 Seitenbesuche*&#x2A;: die meistbesuchten Seiten, angezeigt mit ihrem Slug, zum Beispiel */dashboard&#x2A; oder */contracts*.

* **Wöchentliche aktive Nutzer** und **Monatlich aktive Nutzer**: wie viele Portalnutzer pro Woche bzw. Monat im Portal aktiv waren.

<Screenshot src="https://help.epilot.cloud/img/confluence/a0d2bdacf0-analytics-02-self-service-aktivitaeten.webp" alt="analytics-02-self-service-aktivitaeten.png" width="1600" height="699" maxWidth="760" />

<Screenshot src="https://help.epilot.cloud/img/confluence/d40acd3523-analytics-03-seitenbesuche.webp" alt="analytics-03-seitenbesuche.png" width="1600" height="501" maxWidth="760" />

<Screenshot src="https://help.epilot.cloud/img/confluence/b8e2a39f96-analytics-04-aktive-nutzer.webp" alt="analytics-04-aktive-nutzer.png" width="1600" height="501" maxWidth="760" />

### Eigenes Analyse-Tool anbinden [#eigenes-analyse-tool-anbinden]

5\. Öffne das Portal im Portal Builder und klicke oben auf das Zahnrad-Symbol. Wähle links **Analyse**.

6\. Schalte **Aktivieren** ein.

7\. Wähle unter **Analyseanbieter** dein Tool aus: **Google Analytics**, **Google Tag Manager** oder **Fullstory**.

<Screenshot src="https://help.epilot.cloud/img/confluence/130d732c2f-analytics-07-analyseanbieter.webp" alt="analytics-07-analyseanbieter.png" width="1600" height="900" maxWidth="760" />

8\. Trage die Kennung deines Kontos ein:

* **Google Analytics**: die **Google Analytics Measurement ID**, zum Beispiel *G-4XK7P2LM9Q*.

* **Google Tag Manager**: die **Google Tag Manager Container ID** (beginnt mit &#x2A;GTM-*).

* **Fullstory**: die **Fullstory Organization ID**.

Unter dem Feld führt dich **Setup-Anleitung ansehen** zur Anleitung des Anbieters, wo du die Kennung findest.

<Screenshot src="https://help.epilot.cloud/img/confluence/645479e771-analytics-08-google-analytics.webp" alt="analytics-08-google-analytics.png" width="1600" height="900" maxWidth="760" />

9\. Klicke auf **Speichern** im Dialog und speichere danach das Portal im Portal Builder. Wie Änderungen live gehen, liest du in Änderungen veröffentlichen und Versionen verwalten.

<Callout type="warning">
  **Wichtig**

  Mit einem eigenen Analyse-Tool überträgst du Nutzungsdaten deiner Kunden an einen Drittanbieter. Kläre vorher mit deinem Datenschutzbeauftragten, ob deine Datenschutzerklärung das abdeckt und ob ein Auftragsverarbeitungsvertrag mit dem Anbieter besteht.
</Callout>

## Cookie-Consent im Portal [#cookie-consent-im-portal]

Das Portal bringt einen eigenen Cookie-Banner mit. Er erscheint beim ersten Besuch und fragt die Zustimmung deiner Kunden ab. Du musst ihn nicht selbst einrichten.

* **Zustimmung**: die Kurzfassung mit den Schaltflächen **Nur notwendige Cookies erlauben**, **Auswahl zulassen** und **Alle erlauben** sowie Links zu Impressum und Datenschutz.

* **Einzelheiten**: die Cookie-Kategorien, zum Beispiel **Notwendige** und **Präferenz**, jeweils mit den betroffenen Domains. Notwendige Cookies lassen sich nicht abwählen.

* **Über**: allgemeine Informationen zu Cookies.

<Screenshot src="https://help.epilot.cloud/img/confluence/1c31d05df6-analytics-05-cookie-banner.webp" alt="analytics-05-cookie-banner.png" width="1408" height="704" maxWidth="760" />

<Screenshot src="https://help.epilot.cloud/img/confluence/b59022ebd1-analytics-06-cookie-einzelheiten.webp" alt="analytics-06-cookie-einzelheiten.png" width="1600" height="900" maxWidth="760" />

Dein Analyse-Tool wird erst geladen, wenn der Kunde Statistik-Cookies zugestimmt hat. Lehnt er ab oder erlaubt nur notwendige Cookies, werden keine Daten an dein Analyse-Tool übertragen. Seine Auswahl kann der Kunde später über den Link **Ihre Datenschutzeinstellungen** in der Fußzeile des Portals ändern.

## Häufige Fragen [#häufige-fragen]

**Warum sind die Diagramme in der Analyse leer?**

Prüfe, ob du unter **Wähle ein Portal aus** ein Live-Portal ausgewählt hast. Nicht zugewiesene Konfigurationen haben keine eigenen Portalnutzer und daher keine Daten. Mehr zu Konfigurationen in [Portale verwalten](https://help.epilot.cloud/de/portale/einstieg-in-portale/portale-verwalten).

**Warum kommen in Google Analytics weniger Besuche an, als ich erwarte?**

Daten werden nur für Kunden erfasst, die Statistik-Cookies zugestimmt haben. Auch Werbeblocker im Browser können das Tracking verhindern.

**Kann ich mehrere Analyse-Tools gleichzeitig anbinden?**

Pro Portal wählst du einen **Analyseanbieter**. Möchtest du mehrere Tools nutzen, binde den Google Tag Manager an und steuere die Tools über deinen Container.

**Sehe ich in der Analyse, was ein einzelner Kunde gemacht hat?**

Nein, die Analyse zeigt zusammengefasste Werte. Die Historie eines einzelnen Portalnutzers findest du in [Aktivitäten von Portalnutzern](https://help.epilot.cloud/de/portale/nutzerverwaltung-und-betrieb/aktivitaten-von-portalnutzern).