# Service-Blöcke Source: https://help.epilot.cloud/de/portale/seiten-und-blocke/service-blocke Last updated: 2026-10-28 Mit den **Service-Blöcken** bietest du deinen Kunden im Portal Aktionen an: Sie starten eine Journey, öffnen eine Seite, sehen ein passendes Angebot oder verfolgen den Fortschritt eines Prozesses. So erledigen Kunden ihre Anliegen selbst, ohne anzurufen oder eine E-Mail zu schreiben. Dieser Artikel zeigt dir, welche Service-Blöcke es gibt und wie du den wichtigsten davon, die **Schnellaktionen**, einrichtest. *** ## So funktioniert's [#so-funktionierts] Du findest die Service-Blöcke im Blockkatalog unter **Service-Blöcke**: * **Schnellaktionen**: eine Gruppe von Kacheln, etwa „Zählerstand melden“, „Abschlag ändern“ oder „Kundenservice kontaktieren“. Jede Kachel ist eine **Schnellaktion** mit Titel, Icon und Aktion. * **Kampagne**: eine Werbefläche mit Bild, Text und Button, die nur Kunden einer Zielgruppe sehen. Siehe [Targeting und Kampagnen im Portal](https://help.epilot.cloud/de/portale/seiten-und-blocke/targeting-und-kampagnen-im-portal). * **Workflows**: zeigt Kunden, wie weit ein Prozess ist, etwa ihr Netzanschluss oder ihre PV-Anmeldung. Siehe [Prozessfortschritt und Workflows im Portal](https://help.epilot.cloud/de/portale/self-service-funktionen/prozessfortschritt-und-workflows-im-portal). * **Bestellaktionen**: Aktionen zu einer Bestellung, etwa ein Angebot annehmen oder ablehnen. Siehe [Anfragen, Bestellungen und Angebote](https://help.epilot.cloud/de/portale/self-service-funktionen/anfragen-bestellungen-und-angebote). * **Kontobenutzer**: im B2B-Portal laden Kunden weitere Benutzer in ihr Konto ein und verwalten sie. Siehe [B2B: Kontobenutzer verwalten](https://help.epilot.cloud/de/portale/nutzerverwaltung-und-betrieb/b2b-kontobenutzer-verwalten). Ein Beispiel: Auf der *Übersicht* deines Endkundenportals steht der Block **Schnellaktionen** „Deine Services“ mit drei Kacheln: „Änderung der persönlichen Informationen“, „Kundenservice kontaktieren“ und „Störungsmeldung“. Klickt Anna Becker auf eine Kachel, öffnet sich die passende Journey direkt im Portal, bereits mit ihren Daten vorbefüllt. ## Konfiguration [#konfiguration] ### Schnellaktionen hinzufügen [#schnellaktionen-hinzufügen] 1\. Füge über das Plus-Symbol neben **Hauptinhalt** den Block **Schnellaktionen** hinzu. Er enthält direkt eine erste **Schnellaktion**. 2\. Klicke in der Seitenstruktur auf **Schnellaktionen** und gib unter **Titel** eine Überschrift ein, zum Beispiel *Deine Services*. Mit **Titel ausblenden** zeigst du die Kacheln ohne Überschrift. 3\. Lege unter **Block Design** das **Layout** und den **Designstil** der Kacheln fest und prüfe das Ergebnis in der Vorschau, auch in der Mobilansicht. ### Schnellaktion einrichten [#schnellaktion-einrichten] 4\. Klicke auf eine **Schnellaktion** und gib einen **Titel** ein, zum Beispiel *Zählerstand melden*, und bei Bedarf einen **Untertitel**, zum Beispiel *In wenigen Klicks erledigt*. 5\. Wähle ein **Icon**, das zur Aktion passt. 6\. Wähle unter **Aktion**, was beim Klick passiert: * **Link**: öffnet eine Seite deines Portals (**Interner Link**) oder eine Website (**Externer Link**). * **Journey**: öffnet eine Journey im Portal. Du wählst die Journey, den **Anfangsschritt** und die **Kontextparameter**, mit denen die Journey die Daten des Kunden übernimmt. Alles dazu in [Journeys im Portal](https://help.epilot.cloud/de/portale/seiten-und-blocke/journeys-im-portal). * **Portal-Funktionalität**: startet eine Funktion des Portals, zum Beispiel **Vertrag hinzufügen**. Welche Funktionen angeboten werden, hängt von der Seite ab. 7\. Lege unter **Block Design** > **Größe** fest, wie groß die Kachel ist. 8\. Weitere Schnellaktionen fügst du über das Plus-Symbol am Block **Schnellaktionen** in der Seitenstruktur hinzu. Die Reihenfolge änderst du per Drag-and-drop. **Tipp** Zeige nur Schnellaktionen, die für den Kunden passen. Mit **Block Sichtbarkeit** blendest du zum Beispiel „Abschlag ändern“ nur für Kunden mit aktivem Stromvertrag ein. Siehe [Sichtbarkeit und Anzeigebedingungen](https://help.epilot.cloud/de/portale/seiten-und-blocke/sichtbarkeit-und-anzeigebedingungen). ### Schnellaktionen in Listen [#schnellaktionen-in-listen] Schnellaktionen kannst du auch in eine **Entitätenliste** mit aktivierter **Multi-Selektion** einfügen. Kunden wählen dann mehrere Einträge aus, etwa mehrere Lieferstellen, und starten die Aktion für alle zusammen. In Listen stehen als Aktion **Journey** und **Portal-Funktionalität** zur Auswahl. Siehe [Entitätsliste und Detailseiten](https://help.epilot.cloud/de/portale/seiten-und-blocke/entitatsliste-und-detailseiten). ### Kampagne einbinden [#kampagne-einbinden] 9\. Füge den Block **Kampagne** hinzu und wähle unter **Kampagne** eine laufende Kampagne. Die Liste zeigt nur Kampagnen, deren Zielgruppen zu den Daten auf der Seite passen. 10\. Gib **Titel**, **Untertitel** und **Button Bezeichnung** ein, wähle die **Aktion** des Buttons und lade ein **Bild** hoch. 11\. Lass **Schließen erlauben** aktiviert, damit Kunden die Kampagne ausblenden können, und passe bei Bedarf die **Schließen Button Bezeichnung** an. **Hinweis** Die Blöcke **Journey Aktionen** und **Externe Links** sind veraltet. Bestehende Blöcke funktionieren weiter. Für neue Seiten nutze **Schnellaktionen**: Sie können Journeys und Links öffnen und bieten mehr Gestaltungsmöglichkeiten. ## Häufige Fragen [#häufige-fragen] **Was ist der Unterschied zwischen Button und Schnellaktion?** Beide können Links, Journeys und Portal-Funktionen auslösen. Der **Button** ist ein einzelner, schlichter Button, etwa unter einem Text. **Schnellaktionen** sind Kacheln mit Icon und Untertitel und eignen sich für ein Service-Menü mit mehreren Aktionen. Siehe [Inhaltsblöcke](https://help.epilot.cloud/de/portale/seiten-und-blocke/inhaltsblocke). **Warum erscheint die Warnung, dass die Journey öffentlich ist?** Die gewählte Journey kann auch außerhalb des Portals aufgerufen werden, etwa über ihren Link. Soll sie nur angemeldeten Kunden zur Verfügung stehen, änderst du ihre Sichtbarkeit im Journey Builder. **Wo sehe ich, wie oft Kunden eine Kampagne gesehen oder angeklickt haben?** In der Kampagne in der App **Targeting**. Dort zeigt der Portal-Status, ob die Kampagne einem Kunden gesendet, von ihm gesehen, abgelehnt oder angeklickt wurde. Siehe [Targeting und Kampagnen im Portal](https://help.epilot.cloud/de/portale/seiten-und-blocke/targeting-und-kampagnen-im-portal).