# Mein Konto und Kontaktdaten

Source: https://help.epilot.cloud/de/portale/self-service-funktionen/mein-konto-und-kontaktdaten
Last updated: 2026-10-28

Unter **Mein Konto** verwalten deine Kunden ihren Portalzugang und sehen ihre persönlichen Daten. Sie ändern E-Mail-Adresse und Passwort, wählen Sprache und Erscheinungsbild, sehen ihre Kontaktdaten und Dokumente und können ihr Nutzerkonto löschen.

Dieser Artikel zeigt dir, was deine Kunden unter Mein Konto finden und wie du die Kontaktseite im Portal Builder gestaltest.

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## So funktioniert's [#so-funktionierts]

Der Kunde öffnet Mein Konto über das Personen-Symbol oben rechts. Auf der Seite **Profil** findet er:

* **Konto**: Zugangsdaten und Kontolöschung.

* **Einstellungen**: Sprache und Erscheinungsbild.

* **Kontaktseite**: persönliche Daten und Dokumente des Kontakts.

* **Kontobenutzer**: weitere Nutzer desselben Kundenkontos, vor allem für Geschäftskunden, siehe [B2B: Kontobenutzer verwalten](https://help.epilot.cloud/de/portale/nutzerverwaltung-und-betrieb/b2b-kontobenutzer-verwalten).

* **Abmelden**: beendet die Sitzung.

<Screenshot src="https://help.epilot.cloud/img/confluence/90bee185e3-konto-01-profil.webp" alt="konto-01-profil.png" width="1600" height="953" maxWidth="760" />

### Konto [#konto]

Hier sieht der Kunde seine **Konto E-Mail** und sein **Passwort**. Über das Stift-Symbol ändert er beides. Mit **Nutzerkonto löschen** löscht er seinen Portalzugang. Der Hinweis „Der Zugang wird unwiderruflich gelöscht.“ macht klar, dass das endgültig ist.

<Screenshot src="https://help.epilot.cloud/img/confluence/09a74612d7-konto-02-konto.webp" alt="konto-02-konto.png" width="1600" height="817" maxWidth="760" />

Ändert ein Kunde seine E-Mail-Adresse, bestätigt er die neue Adresse per E-Mail. Die Vorlage dafür legst du in den Portaleinstellungen unter **Benachrichtigungen** bei **Bestätigung der E-Mail-Änderung** fest, siehe [E-Mail-Vorlagen für Portale](https://help.epilot.cloud/de/portale/benachrichtigungen-und-e-mails/e-mail-vorlagen-fur-portale).

### Einstellungen [#einstellungen]

Unter **Sprache** wählt der Kunde die Portalsprache, unter **Erscheinungsbild** zwischen **System**, **Hell** und **Dunkel**. Welche Sprachen zur Auswahl stehen, legst du in den Portaleinstellungen unter **Allgemeines** bei **Angebotene Sprachen** fest, siehe [Layout, Logo und Sprachen](https://help.epilot.cloud/de/portale/design-und-domain/layout-logo-und-sprachen).

<Screenshot src="https://help.epilot.cloud/img/confluence/9c40390469-konto-03-einstellungen.webp" alt="konto-03-einstellungen.png" width="1600" height="900" maxWidth="760" />

<Callout type="info">
  **Hinweis**

  Hat der Kunde im Cookie-Banner nur notwendige Cookies erlaubt, merkt sich das Portal einige dieser Einstellungen nicht dauerhaft. Das Portal weist ihn darauf hin. Mehr zum Cookie-Banner in [Portal-Analytics, Tracking und Cookie-Consent](https://help.epilot.cloud/de/portale/nutzerverwaltung-und-betrieb/portal-analytics-tracking-und-cookie-consent).
</Callout>

### Kontaktseite [#kontaktseite]

Die Kontaktseite zeigt die Daten, die in epilot am Kontakt des Kunden gespeichert sind, zum Beispiel Name, Geburtsdatum, E-Mail, Telefonnummern, Adressen und Bankverbindungen. Im Beispiel hat sie die Registerkarten **Dokumente** und **Übersicht**. Unter **Dokumente** findet der Kunde alle Dateien, die an seinem Kontakt hängen.

<Screenshot src="https://help.epilot.cloud/img/confluence/aef4e150d3-konto-04-kontaktseite.webp" alt="konto-04-kontaktseite.png" width="1600" height="900" maxWidth="760" />

Ein Beispiel: Anna Becker hat geheiratet und heißt jetzt Anna Schmitz. Auf der Kontaktseite sieht sie ihren alten Namen. Über eine Schnellaktion wie „Änderung der persönlichen Informationen“ startet sie eine Journey und meldet die Namensänderung. Dein Team prüft die Änderung und aktualisiert den Kontakt.

## Konfiguration [#konfiguration]

### Kontaktseite gestalten [#kontaktseite-gestalten]

Die Seite *Mein Konto* ist eine Systemseite. Sie ist erforderlich und kann nicht gelöscht werden. Die Inhalte der Kontaktseite gestaltest du dagegen frei.

1\. Öffne im Portal Builder über die Seitenauswahl die Seite *Kontaktseite*.

2\. Gliedere die Inhalte bei Bedarf mit dem Block **Registerkarten**, zum Beispiel in „Übersicht“ und „Dokumente“.

3\. Zeige einzelne Kontaktdaten mit dem Block **Attribut**, etwa **Vorname**, **Nachname** oder **E-Mail**. Mit **Leeren Wert ausblenden** verschwindet der Block, wenn das Feld leer ist.

4\. Fasse zusammengehörige Daten mit dem Block **Gruppe** zusammen, zum Beispiel „Kontaktdetails“, „Adressdetails“ und „Zahlungsmethoden“.

5\. Füge den Block **Dokumente** hinzu, um die Dateien am Kontakt anzuzeigen, siehe [Dokumente im Portal](https://help.epilot.cloud/de/portale/self-service-funktionen/dokumente-im-portal).

6\. Biete Änderungen über den Block **Schnellaktionen** an, der eine Journey öffnet, etwa für eine Namens- oder Adressänderung. Siehe [Journeys im Portal](https://help.epilot.cloud/de/portale/seiten-und-blocke/journeys-im-portal).

7\. Klicke auf **Speichern**.

<Callout type="warning">
  **Wichtig**

  Was ein Portalnutzer sehen und direkt ändern darf, legst du in den Berechtigungen fest. Gib Schreibrechte auf Kontaktdaten nur gezielt frei, siehe [Berechtigungen im Portal](https://help.epilot.cloud/de/portale/registrierung-login-und-sicherheit/berechtigungen-im-portal).
</Callout>

## Häufige Fragen [#häufige-fragen]

**Kann ein Kunde sein Nutzerkonto selbst löschen?**

Ja, unter **Konto** mit **Nutzerkonto löschen**. Gelöscht wird nur der Portalzugang. Wie du Portalnutzer selbst verwaltest, erklärt [Portalnutzer verwalten](https://help.epilot.cloud/de/portale/nutzerverwaltung-und-betrieb/portalnutzer-verwalten).

**Warum kann der Kunde keine andere Sprache auswählen?**

Es stehen nur die Sprachen zur Auswahl, die du unter **Angebotene Sprachen** aktiviert hast.

**Wie ändern Kunden ihre Adresse oder Bankverbindung?**

Am besten über eine Journey, die du als Schnellaktion auf der Kontaktseite oder am Vertrag anbietest. Zahlungsdaten am Vertrag erklärt [Abschläge, Zahlungen und Kontostand](https://help.epilot.cloud/de/portale/self-service-funktionen/abschlage-zahlungen-und-kontostand).