# Benachrichtigungszentrum: Einrichtung und Übersicht
Source: https://help.epilot.cloud/de/portale/self-service-fur-endkunden/benachrichtigungszentrum-einrichtung-und-ubersicht
Last updated: 2026-10-21
Das **Benachrichtigungszentrum **ist die zentrale Kommunikationsfläche im Portal — es informiert deine Portal-Nutzer proaktiv über relevante Ereignisse und zeigt ihnen, was ihre Aufmerksamkeit braucht. Statt selbst aktiv nach Updates zu suchen, sehen deine Nutzer auf einen Blick: Was ist neu? Was muss ich jetzt tun?
## Was kann das Benachrichtigungszentrum im Portal? [#was-kann-das-benachrichtigungszentrum-im-portal-0]
Das Benachrichtigungszentrum besteht aus zwei Bereichen, die zusammen eine vollständige Übersicht über neue Informationen und offene Aufgaben bieten.
### Benachrichtigungen (Updates) [#benachrichtigungen-updates-1]
Im Bereich **Updates** sehen deine Portal-Nutzer alle In-App-Benachrichtigungen, die durch konfigurierte Auslöser ausgelöst wurden. Jede Benachrichtigung enthält einen Titel, eine kurze Nachricht und einen Link zur betreffenden Entität im Portal. Neue, ungelesene Benachrichtigungen werden mit einem blauen Punkt markiert.
Du entscheidest, welche Ereignisse eine Benachrichtigung auslösen — zum Beispiel wenn eine neue Opportunity im Portal erscheint oder wenn ein Workflow-Schritt überfällig ist.
### Bereich “Ihre Aufgaben” [#bereich-ihre-aufgaben-2]
Im Bereich **Ihre Aufgaben** sehen deine Portal-Nutzer alle offenen Aufgaben, die Handlung erfordern. Der Zähler des Benachrichtigungszentrum zeigt auf einen Blick, wie viele Aufgaben und neue Updates auf den Portalnutzer warten.
**💡 Hinweis**
Das Benachrichtigungszentrumist eine erste Iteration. Der Funktionsumfang — insbesondere weitere Auslöser und Kanaloptionen — wird in kommenden Releases kontinuierlich erweitert.
## Welche Benachrichtigungen bieten wir an? [#welche-benachrichtigungen-bieten-wir-an-3]
In der aktuellen Version stehen zwei Benachrichtigungstypen zur Verfügung. Beide richten sich an Portal-Nutzer und werden direkt in der Inbox des Engagement Centers angezeigt.
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| **Benachrichtigungstyp** | **Wann wird sie ausgelöst?** | **Typischer Anwendungsfall** |
| **Neue Entität im Portal verfügbar** | Eine neue Entität (z. B. eine Opportunity, ein Vertrag) wird im Portal für den Nutzer sichtbar. | Neues Anfrage wurde dem Installateur zugewiesen |
| **Überfälliger Workflow-Schritt** | Ein dem Portal-Nutzer zugewiesener Workflow-Schritt hat sein Fälligkeitsdatum überschritten. | Installateur hat eine offene Aufgabe im Netzanschluss-Prozess, die sofort erledigt werden muss. |
Beide Auslöser sind pro Portal einzeln konfigurierbar. Du kannst für jeden Auslöser festlegen, welcher Entitätstyp ihn auslöst und welche Vorlage dabei verwendet wird.
## Wie konfigurierst du das Benachrichtigungszentrum in epilot 360? [#wie-konfigurierst-du-das-benachrichtigungszentrum-in-epilot-360-4]
Die Einrichtung besteht aus zwei Teilen: Zuerst erstellst oder passt du eine **Benachrichtigungsvorlage** an, dann aktivierst und konfigurierst du das Benachrichtigungszentrum in den **Portal-Einstellungen**.
### Schritt 1: Benachrichtigungsvorlage für das Portal konfigurieren [#schritt-1-benachrichtigungsvorlage-fr-das-portal-konfigurieren-5]
Jeder Auslöser benötigt eine **Benachrichtigungsvorlage**, die festlegt, was deine Portal-Nutzer in ihrer Inbox sehen: Titel und Nachricht der Benachrichtigung.
Gehe zu **Einstellungen > Benachrichtigungsvorlagen** und erstelle eine neue benutzerdefinierte Vorlage .
1. Erstelle eine neue Benachrichtigungsvorlage, die du für das Portal verwenden möchtest.
2. Wechsle zum Tab **Portal**.
3. Trage im Feld **Portal-Titel** den Text ein, der als Überschrift der Benachrichtigung angezeigt wird. Nutze dynamische Felder (z. B. **Opportunity**\*\* Title\*\*), um die Benachrichtigung zu personalisieren. Dazu kannst du die geschweiften Klammern nutzen, die du aus den Variablen in epilot kennst (auch “Handlebars” genannt).
4. Trage im Feld **Portal-Nachricht** einen kurzen Begleittext ein (z. B. „Schau es dir an.").
5. Die **Vorschau** rechts zeigt dir live, wie die Benachrichtigung im Benachrichtigungszentrum erscheint.
6. Klicke auf **Speichern** bzw. **Veröffentlichen**, um die Vorlage zu aktivieren.
### Schritt 2: Benachrichtigungszentrum im Portal aktivieren [#schritt-2-benachrichtigungszentrum-im-portal-aktivieren-6]
Gehe zu den Einstellungen des gewünschten Portals und wähle den Tab **Benachrichtigungen**.
1. Aktiviere den Schalter **Benachrichtigungszentrum aktivieren**. Solange dieser deaktiviert ist, sehen deine Portal-Nutzer das Benachrichtigungszentrum nicht — und es werden keine Benachrichtigungen versendet.
### Schritt 3: Benachrichtigungsauslöser einrichten [#schritt-3-benachrichtigungsauslser-einrichten-7]
Lege im Bereich **Benachrichtiungs-Auslöser** fest, welche Ereignisse eine Benachrichtigung auslösen sollen.
#### Neue Entität im Portal verfügbar [#neue-entitt-im-portal-verfgbar-8]
1. Aktiviere den Schalter neben **Entität**\*\* zugewiesen\*\*
2. Wähle im Feld **Entität** den Entitätstyp aus (z. B. **Opportunity**), der die Benachrichtigung auslösen soll.
3. Wähle im Feld **Benachrichtigungsvorlage** die passende Vorlage aus.
4. Wiederhole Schritte 2–4, wenn du weitere Entitätstypen konfigurieren möchtest (z. B. zusätzlich für Bestellungen).
#### Überfälliger Workflow-Schritt [#berflliger-workflow-schritt-9]
1. Aktiviere den Schalter neben **Prozessschritt überfällig**.
2. Wähle die passende **Benachrichtigungsvorlage** aus.
**💡 Hinweis**
Der Auslöser **Prozessschritt überfällig** benötigt keine Entitätsauswahl — er greift automatisch auf alle Workflow-Schritte zu, die einem Portal-Nutzer zugewiesen sind und ihr Fälligkeitsdatum überschritten haben.
Klicke abschließend auf **Speichern**, um alle Auslöser zu übernehmen.
## Was sieht der Portal-Nutzer? [#was-sieht-der-portal-nutzer-10]
Sobald das Engagement Center aktiviert ist und ein Auslöser feuert, erscheint im Kopf des Portals ein **Glocken-Symbol** mit einem Zähler für ungelesene Benachrichtigungen und offene Aufgaben. Der Nutzer klickt darauf und öffnet die Engagement Center-Inbox.
### Aufbau [#aufbau-11]
* **Zähler im Kopf:** „X Aufgaben - X Updates".
* **Ihre Aufgaben:** Offene Aufgaben, die direkte Handlung erfordern. Hier werden alle offenen Prozesschritte angezeigt, die dem Portal-Nutzer zugeordnet sind und eine Journey beinhalten.
* **Updates:** Neue Informationen und Benachrichtigungen. Ungelesene Einträge sind mit einem blauen Punkt markiert.
* **Direktlink zur Entität:** Ein Klick auf eine Benachrichtigung führt den Nutzer direkt zur betreffenden Entität im Portal — kein Suchen, kein Navigieren.
Benachrichtigungen werden nach Datum gruppiert (z. B. **Heute**) und chronologisch angezeigt. Der Nutzer sieht immer zuerst die neuesten Einträge.
**💡 Hinweis bei Feedback**
Wenn du Feedback oder Anregungen zu dieser Funktion hast, melde dich gerne bei unserem Support Team oder direkt bei dem verantwortlichen Produktmanager: [lars.steiger@epilot.cloud](mailto:lars.steiger@epilot.cloud)