# Anrufliste

Source: https://help.epilot.cloud/de/telefonie/anrufliste
Last updated: 2026-11-04

Zu jedem Gespräch legt epilot automatisch einen **Anruf** an und speichert darin alle wichtigen Infos. In der **Anrufliste** siehst du alle Anrufe deiner Organisation an einem Ort.

Dieser Artikel zeigt dir, was in einem Anruf gespeichert wird, wie du mit der Anrufliste arbeitest und wie du Anrufe für Workflows nutzt.

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  **Hinweis**

  Die Telefonie ist als Beta verfügbar und wird von epilot für deine Organisation eingerichtet. Du möchtest sie testen? Fülle dazu das [Formular für den Beta-Zugang](https://share-eu1.hsforms.com/1FYgAqbCXRtuCiVqh9UZfSweykv2) aus.
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## So funktioniert's [#so-funktionierts]

Für jedes Gespräch wird automatisch ein eigener Datensatz vom Typ **Anruf** erstellt – du musst nichts von Hand protokollieren. Der Anruf ist mit dem Kontakt verknüpft und erscheint auch in dessen Timeline. Gespeichert werden unter anderem:

* **Kontakt**: wer angerufen hat oder angerufen wurde.

* **Agent**: wer das Gespräch geführt hat.

* **Anrufdauer (Sek)**: wie lange das Gespräch gedauert hat.

* **Zweck**: das Anliegen des Anrufs, zum Beispiel *Kündigung*, *Tarifwechsel* oder *Übermittlung Zählerstand*.

* **Erstellt**: wann der Anruf stattgefunden hat.

* **Telefonprotokoll** mit KI-Zusammenfassung und Transkript – und die Aufzeichnung, wenn der Anrufer zugestimmt hat.

Welche Infos ein Anruf enthält, legst du wie bei allen Entitäten selbst fest: Du kannst Attribute ergänzen, anpassen oder ausblenden. Wie das geht, liest du in [Entität konfigurieren](https://help.epilot.cloud/de/entitaten/entitaten-konfigurieren).

<Screenshot src="https://help.epilot.cloud/img/confluence/8bffbce43c-telefonie-08b-anrufliste.webp" alt="telefonie-08b-anrufliste.png" width="1492" height="578" maxWidth="760" />

## Mit der Anrufliste arbeiten [#mit-der-anrufliste-arbeiten]

1\. Klicke in der Navigation links auf **Anrufe**.

2\. Suche nach einem Kontakt oder grenze die Liste über **Filter** ein, zum Beispiel auf einen bestimmten Zweck oder Zeitraum.

3\. Ändere die Reihenfolge über **Sortieren nach**, zum Beispiel nach **Agent** oder **Erstellt**.

4\. Wähle über **Tabellenlayout anpassen**, welche Spalten du sehen möchtest. Mit **Neue Ansicht erstellen** speicherst du deine Filter und Spalten als eigene Ansicht.

5\. Klicke auf einen Anruf, um alle Details mit Telefonprotokoll, Zusammenfassung und Transkript zu öffnen.

Über **Exportieren** lädst du die Anrufe als Datei herunter.

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  **Tipp**

  Lege dir eine Ansicht mit einem Filter auf **Zweck** an – zum Beispiel für alle Kündigungen der aktuellen Woche. So erkennst du schnell, welche Anliegen gerade häufig vorkommen.
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## Unbekannte Anrufer zuordnen [#unbekannte-anrufer-zuordnen]

Auch wenn der Anrufer nicht bekannt ist, wird ein Anruf angelegt. Den passenden Kontakt verknüpfst du wie bei anderen Entitäten auch: Öffne den Anruf und verknüpfe ihn mit einem bestehenden Kontakt – oder lege direkt einen neuen Kontakt an. Danach findest du den Anruf auch beim Kontakt.

## Anrufe auswerten [#anrufe-auswerten]

Auswertungen zu deinen Anrufen erstellst du in **Analytics** – zum Beispiel die Anzahl der Anrufe pro Zweck, die durchschnittliche Anrufdauer oder die Anrufe pro Agent. Die Kennzahlen stellst du als Insights auf einem Dashboard zusammen. Wie das geht, liest du in [Analytics: Insights und Dashboards](https://help.epilot.cloud/de/analytics-dashboards/analytics-insights-und-dashboards).

## Anrufe in Workflows nutzen [#anrufe-in-workflows-nutzen]

Den Anruf kannst du als Auslöser für Workflows nutzen, zum Beispiel um automatisch ein Ticket anzulegen. Der Kanal Telefon wird dabei am Ticket hinterlegt, sodass du ihn später in deinen Auswertungen siehst.

## Häufige Fragen [#häufige-fragen]

**Wird wirklich für jeden Anruf ein Datensatz angelegt?**

Ja. epilot erstellt für jedes Gespräch automatisch einen Anruf – auch wenn der Anrufer nicht bekannt ist. Den Kontakt ordnest du dann nachträglich zu.

**Sehe ich auch Anrufe meiner Kolleginnen und Kollegen?**

Die Liste zeigt die Anrufe deiner Organisation. Was du sehen darfst, hängt von deinen Rollen und Berechtigungen ab.

**Wie ordne ich einen Anruf ohne Kontakt nachträglich zu?**

Öffne den Anruf und verknüpfe ihn wie bei anderen Entitäten mit einem bestehenden oder neuen Kontakt.

**Wo werte ich meine Anrufe aus?**

In Analytics. Dort erstellst du Insights und Dashboards zu deinen Anrufen, siehe [Analytics: Insights und Dashboards](https://help.epilot.cloud/de/analytics-dashboards/analytics-insights-und-dashboards).