# Nachbearbeitung und KI-Zusammenfassung

Source: https://help.epilot.cloud/de/telefonie/nachbearbeitung-und-ki-zusammenfassung
Last updated: 2026-11-04

Nach jedem Gespräch hilft dir die **KI-Zusammenfassung** beim Dokumentieren: Sie fasst das Gespräch zusammen und schlägt den Anrufgrund vor.

Dieser Artikel zeigt dir, was nach dem Auflegen passiert und wie du den KI-Entwurf prüfst und speicherst.

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  **Hinweis**

  Die Telefonie ist als Beta verfügbar und wird von epilot für deine Organisation eingerichtet. Du möchtest sie testen? Fülle dazu das [Formular für den Beta-Zugang](https://share-eu1.hsforms.com/1FYgAqbCXRtuCiVqh9UZfSweykv2) aus.
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## So funktioniert's [#so-funktionierts]

Sobald du auflegst, wechselt die Anrufleiste in die **Nachbearbeitung**. Das Telefonprotokoll wird automatisch in der Timeline des Kontakts gespeichert. Die KI erstellt aus dem Gespräch einen Entwurf, den du prüfst, anpasst und speicherst. In der Nachbearbeitung bekommst du keine neuen Anrufe.

**Beispiel:** Anna Becker hat ihren Stromvertrag zum 31.12.2026 gekündigt. Die KI fasst das Gespräch zusammen und schlägt als Anrufgrund *Kündigung* vor.

## Anruf beenden und Entwurf prüfen [#anruf-beenden-und-entwurf-prüfen]

1\. Klicke in der Anrufleiste auf **Anruf beenden**. Die Anrufleiste zeigt **Nachbearbeitung** mit einem Zähler.

<Screenshot src="https://help.epilot.cloud/img/confluence/f71dc8b8e1-telefonie-05-nachbearbeitung.webp" alt="telefonie-05-nachbearbeitung.png" width="1600" height="87" maxWidth="760" />

2\. Sobald die KI fertig ist, zeigt die Schaltfläche **KI-Zusammenfassung & Transkript** den Hinweis **Bereit**. Klicke darauf. Du siehst einen **KI-Entwurf** mit:

* **Zusammenfassung**: das Gespräch in wenigen Sätzen. Du kannst den Text direkt anpassen.

* **Anrufgrund**: von der KI vorgeschlagen. Du kannst ihn in der Liste ändern.

* **Transkript**: das vollständige Gespräch zum Nachlesen.

3\. Prüfe den Entwurf und klicke auf **Im Telefonprotokoll speichern**.

<Screenshot src="https://help.epilot.cloud/img/confluence/0e87e8bda9-telefonie-06b-ki-zusammenfassung.webp" alt="telefonie-06b-ki-zusammenfassung.png" width="1600" height="900" maxWidth="760" />

4\. Klicke in der Anrufleiste auf **Fertig**. Dein Status steht wieder auf **Verfügbar** und du bekommst den nächsten Anruf.

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  **Tipp**

  Prüfe den KI-Entwurf immer kurz, bevor du ihn speicherst. Gerade Datumsangaben und Zählerstände solltest du mit dem Gespräch abgleichen.
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  **Wichtig**

  Aufzeichnungen werden nur gespeichert, wenn der Anrufer zugestimmt hat. Kläre vorab mit deinem Datenschutz, wie lange Aufzeichnungen und Transkripte aufbewahrt werden sollen.
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## Häufige Fragen [#häufige-fragen]

**Muss ich den KI-Entwurf speichern?**

Nein. Das Telefonprotokoll wird beim Auflegen automatisch gespeichert. Den KI-Entwurf übernimmst du nur, wenn du ihn geprüft hast.

**Wo finde ich die Zusammenfassung später wieder?**

In der Timeline des Kontakts und in den Details des Anrufs unter [Anrufliste](https://help.epilot.cloud/de/telefonie/anrufliste).