# Telefonie: Kundenanrufe direkt in epilot annehmen und dokumentieren
Source: https://help.epilot.cloud/de/telefonie/telefonie-kundenanrufe-direkt-in-epilot-annehmen-und-dokumentieren
Last updated: 2026-11-04
Mit der **Telefonie in epilot** nimmst du Kundenanrufe dort an, wo du ohnehin arbeitest: Schon beim Klingeln siehst du, wer anruft, während des Gesprächs hast du alle Kundendaten vor dir, und danach ist der Anruf mit Zusammenfassung und Transkript automatisch dokumentiert. Kein Wechsel mehr zwischen Telefonanlage, Notizzettel und Kundenakte.
Dieser Artikel zeigt dir, wie die Telefonie funktioniert, was du während und nach einem Anruf tun kannst und wie du sie für deine Organisation freischalten lässt.
**Telefonie ab sofort in der Beta**
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## So funktioniert's [#so-funktionierts]
Die Telefonie läuft über die **Anrufleiste** direkt unter der Kopfzeile von epilot. Dort siehst du deinen Status, nimmst Anrufe an und steuerst das laufende Gespräch. Du telefonierst im Browser mit einem Headset – die Anrufleiste bleibt sichtbar, egal auf welcher Seite du gerade arbeitest.
**Beispiel:** Anna Becker ruft bei der Servicehotline an, weil sie ihren Stromvertrag kündigen möchte. Über das Sprachmenü landet sie in der passenden Warteschlange. Noch bevor du abnimmst, erkennt epilot sie an ihrer Telefonnummer und zeigt in der Anrufleiste ihren Namen und ihr Anliegen. Nach dem Gespräch fasst die KI das Gespräch zusammen und schlägt den Anrufgrund vor.
* **Anrufer erkennen**: epilot sucht anhand der Telefonnummer den passenden Kontakt und öffnet ihn automatisch, sobald du den Anruf annimmst.
* **Sprachmenü und Warteschlangen**: Anrufe werden über ein Sprachmenü an das passende Team geleitet. Das gewählte Anliegen siehst du direkt in der Anrufleiste.
* **Alles in einer Leiste**: Halten, Rückfrage, Weiterverbinden, Notiz, E-Mail oder Ticket – ohne die Seite zu wechseln.
* **Konferenz und Weiterleitung**: Hol weitere Personen in eine Konferenz oder leite Anrufe auf dein Mobiltelefon weiter, wenn du nicht am Rechner bist.
* **KI nach dem Gespräch**: Die KI fasst das Gespräch zusammen und schlägt den Anrufgrund vor.
* **Anruf als Datensatz**: Jeder Anruf wird mit Telefonprotokoll gespeichert, mit dem Kontakt verknüpft und kann Workflows auslösen.
## Was du wo findest [#was-du-wo-findest]
* [Anrufe annehmen und bearbeiten](https://help.epilot.cloud/de/telefonie/anrufe-annehmen-und-bearbeiten): Status setzen, Anrufe annehmen, halten, Rückfrage halten, weiterverbinden und die Warteschlange im Blick behalten.
* [Nachbearbeitung und KI-Zusammenfassung](https://help.epilot.cloud/de/telefonie/nachbearbeitung-und-ki-zusammenfassung): Was nach dem Gespräch passiert und wie du den KI-Entwurf prüfst und speicherst.
* [Anrufliste](https://help.epilot.cloud/de/telefonie/anrufliste): Alle Anrufe deiner Organisation im Überblick, unbekannte Anrufer zuordnen und Anrufe auswerten.
## Voraussetzungen und Freischaltung [#voraussetzungen-und-freischaltung]
* Die Telefonie wird von epilot für deine Organisation eingerichtet. Dazu gehören die Rufnummer, das Sprachmenü und die Warteschlangen.
* Wer telefonieren darf, legst du über Rollen und Berechtigungen in epilot fest.
* Du brauchst nur einen aktuellen Browser und ein Headset. Alternativ kannst du Anrufe auf dein Mobiltelefon weiterleiten lassen.
* Du kannst auch deine bestehende Telefonie anbinden. Grundsätzlich funktioniert das mit jeder Anlage, die das SIP-Protokoll unterstützt. Anrufe auf deine Servicehotline laufen dabei zuerst über die Telefonie in epilot, damit Warteschlangen, Routing und Transkription für jeden Anruf greifen. Beispiele:
* **Microsoft Teams**: per Direct Routing oder per SIP-Weiterleitung bei deinem Netzbetreiber. Du nimmst Anrufe in epilot an – oder wahlweise in Teams, während epilot dir den Kontext zeigt.
* **Contact-Center-Lösungen**: zum Beispiel Genesys
* **Telefonanlagen vor Ort**: Alcatel-Lucent (OmniPCX), Cisco Unified Communications Manager, Unify OpenScape, Avaya, Mitel, innovaphone, Auerswald, 3CX, STARFACE, Asterisk-basierte Anlagen
* **Cloud-Telefonanlagen**: Telekom CompanyFlex und Cloud PBX, NFON, Placetel, sipgate, Enreach (Swyx), STARFACE Cloud, Cisco Webex Calling, Zoom Phone
Welche Funktionen mit deiner Anlage verfügbar sind und welcher Weg für dich am schnellsten geht, klären wir gemeinsam beim Einrichten.
## Häufige Fragen [#häufige-fragen]
**Brauche ich ein Tischtelefon?**
Nein. Du telefonierst im Browser mit einem Headset. Alternativ kannst du Anrufe auf dein Mobiltelefon weiterleiten lassen.
**Können wir unsere bestehende Rufnummer behalten?**
Ja, eine bestehende Rufnummer lässt sich übernehmen. Die Portierung dauert in der Regel einige Wochen. Für einen schnellen Start kannst du vorab mit einer neuen Testnummer beginnen.
**Wie bekomme ich Zugang zur Beta?**
Fülle das [Formular für den Beta-Zugang](https://share-eu1.hsforms.com/1FYgAqbCXRtuCiVqh9UZfSweykv2) aus. Wir besprechen mit dir deinen Anwendungsfall und richten die Telefonie für deine Organisation ein.