# Automatisch auf E-Mails antworten Source: https://help.epilot.cloud/de/workflow/e-mails-mit-workflows-automatisieren/automatisch-auf-e-mails-antworten Last updated: 2026-10-27 Mit der Aktion *Auf E-Mail antworten* sendet epilot automatisch eine Antwort auf eine eingehende E-Mail – entweder im bestehenden Verlauf oder als neue Nachricht an den Absender. So lassen sich Eingangs- oder Abschlussbestätigungen vollständig automatisiert versenden, ohne manuelles Eingreifen. Der Absender der eingehenden E-Mail wird automatisch als Empfänger übernommen – du musst keine Adresse manuell pflegen. 💡 **Hinweis** Diese Aktion steht nur in Workflows zur Verfügung, die durch den Trigger **Neue eingehende E-Mail** ausgelöst werden. ## Antwortmöglichkeiten [#antwortmglichkeiten-0] **Im bestehenden Verlauf antworten:** Die Nachricht wird Teil des bestehenden E-Mail-Verlaufs. Der Bezug zur ursprünglichen E-Mail wird automatisch hergestellt. **Als neue E-Mail senden:** Die Nachricht wird als eigenständige neue E-Mail an den Absender versendet. ## Aktion konfigurieren [#aktion-konfigurieren-1] 1. Gehe zu Prozesse → Workflow Builder und lege einen neuen Workflow an. 2. Wähle Neue eingehende E-Mail als Trigger. 3. Optional: Schränke den Trigger auf ein bestimmtes Geteiltes Postfach ein, wenn die automatische Antwort nur für einen Teil deiner Postfächer gelten soll. 4. Klicke auf + und wähle Automatisierte Aufgabe. 5. Wähle im Aktions-Picker unter Dokumente und Kommunikation die Aktion** Auf E-Mail antworten.** 6. Wähle unter E-Mail-Vorlage die Vorlage aus, auf deren Grundlage geantwortet werden soll – z.B. Automatische Eingangsbestätigung. 7. Lege unter Sprache die gewünschte Sprache fest die für die Variablen genutzt wird. 8. Wähle unter Antwortmodus, wie die Antwort versendet werden soll: als neue E-Mail oder als Antwort im bestehenden Verlauf. 9. Optional: Aktiviere Verlauf als erledigt markieren, damit der E-Mail-Verlauf nach dem Versenden der Antwort automatisch als erledigt markiert wird. 10. Klicke auf Bestätigen und speichere den Workflow. ## Anwendungsbeispiele [#anwendungsbeispiele-2] ### Automatische Eingangsbestätigung [#automatische-eingangsbesttigung-3] Ein typischer Anwendungsfall ist die automatische Bestätigung eingehender Serviceanfragen. Wähle dafür die Vorlage *Automatische Eingangsbestätigung* und den Antwortmodus *Im bestehenden Verlauf antworten* – sobald eine E-Mail eingeht, erhält der Absender automatisch eine Bestätigung, ohne dass jemand manuell eingreifen muss. ### Bestätigung das Anfrage bearbeitet wurde [#besttigung-das-anfrage-bearbeitet-wurde-4] Nutze diese Aktion am Ende eines Workflows, um den Absender automatisch über den Abschluss seiner Anfrage zu informieren. Wähle dafür eine entsprechende Vorlage – z.B. *Anfrage abgeschlossen* – und den Antwortmodus *Im bestehenden Verlauf antworten*, damit der Kunde die Abschlussbestätigung direkt im ursprünglichen E-Mail-Verlauf erhält.