# KI-Label-Agent für E-Mails
Source: https://help.epilot.cloud/de/workflow/e-mails-mit-workflows-automatisieren/ki-label-zuweisung
Last updated: 2026-10-27
Der KI-Label-Agent analysiert eingehende E-Mails automatisch und vergibt strukturierte Labels nach den Label-Familien, die du im Label Builder definierst. Du konfigurierst ihn als KI-Aufgabe direkt im Workflow Builder und entscheidest pro Workflow, welche Familien für welche E-Mails ausgewertet werden.
**🌟 Ab der Professional Lizenz verfügbar 🌟**
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**💡 Hintergrund**
In der ersten Version der KI-Labels wurden alle Labels, die im Label Builder für den Bereich E-Mails aktiviert wurden, pauschal auf jede eingehende E-Mail angewendet, unabhängig davon, ob die jeweilige Dimension für den Kontext überhaupt relevant war. Der KI-Label-Agent löst diesen Ansatz ab: Du steuerst im Workflow selbst, welche Label-Familien analysiert werden. Das erhöht die Flexibilität und verhindert unkontrolliertes Labeling.
Die erste Version der KI-Labels lässt sich nun über einen Feature Toggle in den Einstellungen unter *Funktionen* deaktivieren.
## Label-Familien definieren [#label-familien-definieren-0]
Bevor du den KI-Label-Agenten im Workflow einsetzt, legst du die Label-Familien im Label Builder an. Eine Familie bündelt mehrere Labels, die zusammengehören – z.B. alle Anfragetypen, alle Stimmungen oder alle Sprachen.
## KI-Label-Agent im Workflow konfigurieren [#ki-label-agent-im-workflow-konfigurieren-1]
Für jede Label-Familie, die der Agent auswerten soll, legst du einen eigenen KI-Aufgabe-Schritt im Workflow an.
1. Gehe innerhalb des Konfigurationsbereichs zu Prozesse → Workflow Builder und lege einen neuen Workflow an.
2. Wähle Neue eingehende E-Mail als Trigger.
3. Optional: Schränke den Trigger auf ein bestimmtes Geteiltes Postfach ein, wenn das Labeling nur für einen Teil deiner Postfächer gelten soll.
4. Klicke auf + und wähle KI-Aufgabe → E-Mail-Auto-Beschriftungsagent.
5. Trage im Pflichtfeld KI-Aufgabe einen beschreibenden Namen ein, z.B. Serviceanfrage analysieren oder Sprache analysieren. Der Name erscheint im Workflow-Canvas.
6. Wähle unter Agentenparameter → Familien die gewünschte Label-Familie aus. Pro KI-Aufgabe kannst du eine Familie auswählen.
7. Trage im Feld Beschreibung pro Label ein, bei welchen E-Mail-Inhalten das Label vergeben werden soll. Je präziser die Beschreibung, desto besser trifft der Agent.
8. Passe optional im Feld Taxonomie-Familie beschreiben den übergeordneten Kontext der Familie an.
9. Entscheide, ob der Agent mehrere Labels aus dieser Familie vergeben darf – aktiviere dafür den Schalter Mehrere Labels erlauben.
10. Klicke auf Bestätigen.
11. Wiederhole die Schritte 4–10 für jede weitere Label-Familie.
12. Speichere und aktiviere den Workflow.
### Mehrere Labels erlauben [#mehrere-labels-erlauben-2]
Standardmäßig vergibt der Agent pro Familie **maximal ein Label,** das am stärksten passende. Mit dem Schalter **Mehrere Labels erlauben** kannst du dieses Verhalten pro **KI-Aufgabe** ändern:
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| -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Schalter** | **Verhalten** |
| Aus (Standard) | Der Agent vergibt das am stärksten passende Label der Familie. |
| An | Der Agent kann mehrere Labels aus derselben Familie vergeben, wenn mehrere zutreffen. |
Faustregel: Für Familien, bei denen mehrere Ausprägungen gleichzeitig zutreffen können (z.B. eine E-Mail enthält sowohl eine Umzugsmeldung als auch eine Zählerstandsmeldung), lohnt sich **Mehrere Labels erlauben**. Für Familien, bei denen meist eine Ausprägung klar dominiert (z.B. Stimmung oder Sprache), bleibt der Standard ein Label.
### Beispiele für Label-Familien [#beispiele-fr-label-familien-3]
Die folgenden Familien sind Vorlagen, die du direkt übernehmen, anpassen oder als Orientierung für eigene Familien nutzen kannst.
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| ------------------- | ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| **Familie** | **Was wird analysiert?** | **Labels** |
| **Serviceanfragen** | Klassifiziert den Anfragetyp | **Service Anfragen (z.B. Zählerstandsmeldungen, Kündigung, Umzug)** |
| **Stimmungen** | Erkennt die emotionale Stimmung | **Neutral**, **Besorgt**, **Verärgert**, **Frustriert** |
| **Absicht** | Erkennt, was der Kunde tun möchte. | **Informationsanfrage**, **Aktionsanfrage** |
| **Sprache** | Erkennt die Sprache der E-Mail | **Niederländisch**, **Schwedisch**, **Norwegisch**, **Türkisch**, **Englisch** |
###
#### Beispiel: Serviceanfragen [#beispiel-serviceanfragen-5]
Die Familie **Serviceanfragen** erkennt, um welchen Anfragetyp es sich handelt. Wenn du ein Label hinzufügst, trägst du im Feld **Bedingung** ein, bei welchen E-Mail-Inhalten das Label vergeben werden soll. Diese Beschreibung ist nicht automatisch gesetzt und muss manuell gepflegt werden.
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| ------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Label** | **Beispiel-Beschreibung (manuell einzutragen)** |
| **Zählerstandsmeldungen** | Der Kunde meldet einen Zählerstand (jährlich, zwischenzeitlich oder umzugsbedingt), fragt wie er einen Zählerstand melden kann, oder zweifelt an einer geschätzten Ablesung. |
| **Abschlagszahlungen** | Der Kunde fragt nach seiner monatlichen Abschlagszahlung, bittet um eine verbrauchsabhängige Anpassung oder erkundigt sich nach dem Zahlungsplan. |
| **Bankdaten** | Der Kunde übermittelt neue Bankdaten, möchte sein SEPA-Lastschriftmandat ändern oder fragt nach der hinterlegten Zahlungsmethode. |
| **Wasserschaden** | Der Kunde meldet einen Wasserschaden oder fragt nach Unterstützung bei einem wasserbezogenen Vorfall. |
| **Preisanpassungen** | Der Kunde fragt nach gesetzlichen Preisbremsen, Preisanpassungen oder möglichen Erstattungen. |
| **Produktangebot** | Der Kunde fragt nach verfügbaren Produkten, Tarifen oder Angeboten. |
| **Beschwerden** | Der Kunde beschwert sich über einen Service, eine Rechnung oder ein Erlebnis mit dem Unternehmen. |
| **Kundenstammdaten** | Der Kunde möchte persönliche Stammdaten wie Name, Adresse oder Kontaktdaten ändern oder aktualisieren. |
| **Zahlungshistorie** | Der Kunde fragt nach vergangenen Zahlungen, dem Zahlungsstatus oder einem Kontoauszug. |
| **Rechnungskorrektur** | Der Kunde bittet um Korrektur einer fehlerhaften Rechnung oder eines falsch berechneten Betrags. |
| **Zahlungsaufschub** | Der Kunde bittet um Zahlungsaufschub oder eine Ratenzahlung aufgrund von Zahlungsschwierigkeiten. |
| **Produktinformationen** | Der Kunde fragt nach Informationen zu einem bestehenden Produkt oder Tarif, ohne einen Wechsel zu beabsichtigen. |
| **Produkt**\*\*- und Tarifwechsel\*\* | Der Kunde möchte seinen aktuellen Tarif oder sein Produkt wechseln. |
| **Umzug** | Der Kunde zieht um und benötigt Unterstützung bei der An- oder Abmeldung sowie der Vertragsübertragung. |
| **Auszug** | Der Kunde meldet einen Auszug aus einer Adresse und möchte die Versorgung dort beenden. |
| **Einzug** | Der Kunde meldet einen Einzug an einer neuen Adresse und möchte die Versorgung aufnehmen. |
| **Kündigung** | Der Kunde möchte seinen Vertrag kündigen. |
| **Rechnungen** | Der Kunde fragt nach einer Rechnung, einem Rechnungsbeleg oder einem Zahlungsnachweis. |
Je präziser die **Bedingung**-Beschreibung, desto genauer erkennt der Agent das richtige Label.
#### Beispiel: Stimmungen [#beispiel-stimmungen-6]
Die Familie **Stimmungen** erkennt die emotionale Stimmung einer eingehenden E-Mail. Eine mögliche Familienbeschreibung lautet: *„Bewertet den emotionalen Ton der E-Mail — z.B. positiv, neutral oder negativ/frustriert."* Sie umfasst in diesem Beispiel vier Labels:
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| -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Label** | **Beispiel-Beschreibung (manuell einzutragen)** |
| **Neutral** | Der Kunde stellt eine sachliche Anfrage ohne erkennbare emotionale Färbung. |
| **Besorgt** | Der Kunde äußert Sorge oder Unsicherheit, z.B. bei drohender Abschaltung, offenen Schulden oder unerwarteten Änderungen. |
| **Verärgert** | Der Kunde ist deutlich verärgert und äußert dies direkt oder aggressiv in seiner Nachricht. |
| **Frustriert** | Der Kunde äußert Frustration, z.B. über wiederholte Probleme, lange Wartezeiten oder ausbleibende Lösungen. |
Stimmungs-Labels helfen deinem Team, priorisiert auf belastete Kunden zu reagieren. Du kannst im Workflow z.B. eine Verzweigung auf das Label *Verärgert* setzen und solche E-Mail-Verläufe direkt an einen Senior-Agenten weiterleiten.
#### Beispiel: Absicht [#beispiel-absicht-7]
Die Familie **Absicht** unterscheidet, was der Kunde mit seiner E-Mail bezweckt. Aktionsanfragen können direkt einem Spezialisten zugewiesen werden, während Informationsanfragen in eine allgemeine Warteschlange laufen.
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| ----------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Label** | **Beispiel-Beschreibung (manuell einzutragen)** |
| **Informationsanfrage** | Der Kunde stellt eine Frage und möchte eine Auskunft erhalten, ohne dass eine konkrete Aktion erforderlich ist. |
| **Aktionsanfrage** | Der Kunde fordert eine konkrete Aktion an, z.B. Adressänderung, Kündigung oder Vertragsanpassung. |
#### Beispiel: Sprache [#beispiel-sprache-8]
**Sprache** Erkennt, in welcher Sprache eine E-Mail verfasst wurde. E-Mails auf Deutsch erhalten in diesem Beispiel kein Sprach-Label – das Label wird nur vergeben, wenn eine der konfigurierten Sprachen erkannt wird.
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| **Label** | **Beispiel-Beschreibung (manuell einzutragen)** |
| 🇳🇱 **Niederländisch** | Die E-Mail wurde auf Niederländisch verfasst. |
| 🇸🇪 **Schwedisch** | Die E-Mail wurde auf Schwedisch verfasst. |
| 🇳🇴 **Norwegisch** | Die E-Mail wurde auf Norwegisch verfasst. |
| 🇹🇷 **Türkisch** | Die E-Mail wurde auf Türkisch verfasst. |
| 🇺🇸 **Englisch** | Die E-Mail wurde auf Englisch verfasst. |
## Mit anderen Aktionen kombinieren [#mit-anderen-aktionen-kombinieren-9]
### Mit Zuweisung kombinieren [#mit-zuweisung-kombinieren-10]
Platziere die KI-Aufgabe-Schritte immer vor der Zuweisung im Workflow – so sieht der zuständige Agent die Labels direkt beim Öffnen des E-Mail-Verlaufs:
* Trigger: Neue eingehende E-Mail
* Aktion 1: KI-Labels vergeben
* Aktion 2: E-Mail zuweisen → Benutzergruppe auswählen
### Mit E-Mail verschieben kombinieren [#mit-e-mail-verschieben-kombinieren-11]
Du kannst nach dem Labeln eine Verzweigung einbauen und E-Mail-Verläufe automatisch in das passende Geteilte Postfach verschieben:
* Trigger: Neue eingehende E-Mail
* Aktion 1: KI-Labels vergeben
* Verzweigung: Label ist *Beschwerde*
* Aktion 2: E-Mail verschieben → Postfach *Service-Prio*