# Mehrere Auslöser: einen Workflow auf verschiedenen Wegen starten Source: https://help.epilot.cloud/de/workflow/workflows-konfigurieren/mehrere-ausloeser-einen-workflow-auf-verschiedenen-wegen-starten Last updated: 2026-11-05 *** Viele Prozesse beginnen auf unterschiedlichen Wegen: Eine Serviceanfrage kommt per E-Mail, per Anruf oder liegt schon als Ticket vor. Statt für jeden Weg einen eigenen Workflow zu bauen, gibst du einem Workflow mehrere Auslöser. Jeder Auslöser kann auf einer eigenen Entität starten und seinen eigenen Einstieg haben; danach laufen alle Wege im gemeinsamen Teil zusammen. Änderungen am gemeinsamen Teil machst du so nur einmal. **Voraussetzung** Du kennst den Aufbau eines Workflows mit Auslöser, Aufgaben und Verzweigungen. Siehe [Workflow erstellen: Auslöser und Einstellungen](https://help.epilot.cloud/de/workflow/workflows-konfigurieren/workflow-erstellen-ausloeser-und-einstellungen). ## Weiteren Auslöser hinzufügen [#weiteren-auslöser-hinzufügen] 1. Öffne den Workflow im Workflow Builder und klicke rechts neben den vorhandenen Auslösern auf **+** (**Weiteren Auslöser hinzufügen**). 2. Wähle unter **Zusätzlicher Auslöser** die **Art des Auslösers**: **Manueller Start** oder **Automatisierter Auslöser**. 3. Wähle die Entität, auf der dieser Weg startet, zum Beispiel Kontakt statt Ticket. 4. Klicke auf **Bestätigen**. Der Auslöser erscheint als eigene Karte im Canvas. 5. Lege unter dem neuen Auslöser über **+** die Schritte an, die nur für diesen Weg gelten, zum Beispiel „Ticket anlegen“. 6. Führe den Weg über **Layout anpassen** mit dem gemeinsamen Teil des Workflows zusammen. 7. Speichere den Workflow. ## Hauptentität festlegen [#hauptentität-festlegen] Haben die Auslöser unterschiedliche Entitäten, braucht der Workflow eine **Hauptentität**: die Entität, auf der jede Ausführung läuft, egal über welchen Auslöser sie gestartet wurde. Du legst sie in **Ausführung & Sichtbarkeit** unter **Läuft auf** fest: Fahre mit der Maus über einen Auslöser und klicke auf **Als Hauptentität festlegen**. Über das Symbol rechts in der Zeile hebst du den Auslöser im Canvas hervor. Startet eine Ausführung über einen anderen Auslöser, sucht epilot die Hauptentität unter den Beziehungen der Startentität. Beispiel: Ist das Ticket die Hauptentität und startet der Workflow auf einem Kontakt, verwendet er das Ticket, das mit dem Kontakt verknüpft ist, sobald es existiert. Siehe [Sichtbarkeit: Workflows sichtbar oder im Hintergrund ausführen](https://help.epilot.cloud/de/workflow/workflows-konfigurieren/sichtbarkeit-workflows-sichtbar-oder-im-hintergrund-ausfuehren). ## Bedingungen und Eingaben bei mehreren Auslösern [#bedingungen-und-eingaben-bei-mehreren-auslösern] * **Verzweigungen:** Auf dem eigenen Weg eines Auslösers kannst du Bedingungen auf dessen Entität prüfen. Im gemeinsamen Teil prüfen Bedingungen die Hauptentität, denn nur sie ist in jeder Ausführung vorhanden. Fügst du einen Auslöser mit einer neuen Entität hinzu, stellt der Builder bestehende Bedingungen automatisch auf die Hauptentität um. Über den Rückgängig-Pfeil oben rechts im Canvas nimmst du das in einem Schritt zurück. * **Automatisierte Aufgaben und KI-Aufgaben:** Unter **Haupteingabe** wählst du, mit welcher Entität die Aufgabe arbeitet: mit der Hauptentität, mit der Entität eines bestimmten Auslösers oder mit dem Ergebnis einer früheren Aufgabe. * **Herkunft festhalten:** Soll später sichtbar sein, wie der Vorgang begonnen hat, schreibe auf jedem Weg den Kanal in ein Feld der Entität, zum Beispiel „Quelle: E-Mail“. ## Warnungen im Builder [#warnungen-im-builder] Der Builder prüft, ob jede Einstellung in jeder Ausführung funktionieren kann: * **Rote Warnung an der Aufgabe:** Eine Einstellung verweist auf einen Auslöser oder eine Aufgabe, die von hier aus nicht erreichbar ist, zum Beispiel eine Bedingung auf die Entität eines anderen Auslösers oder eine Voraussetzung auf eine Aufgabe in einem anderen Weg. Der Workflow lässt sich erst speichern, wenn du das behoben hast. * **Gelber Hinweis:** Die Einstellung funktioniert nur in manchen Ausführungen, etwa nur, wenn ein bestimmter Auslöser den Workflow gestartet hat. * **Fehlende Eingabe:** Hängt ein Schritt von einem Auslöser ab, den du gelöscht hast oder der nicht mehr zu ihm führt, ist der Schritt gekennzeichnet und der Workflow lässt sich nicht speichern. Löschst du einen Auslöser, zeigt dir der Builder vorher, welche Schritte betroffen sind. ## In der Ausführung [#in-der-ausführung] * Jeder Vorgang ist eine Ausführung, egal über welchen Auslöser er gestartet wurde. * Manuelle Auslöser startest du auf der jeweiligen Entität über **Workflow starten**. Siehe [Workflow starten und Aufgaben bearbeiten](https://help.epilot.cloud/de/workflow/mit-workflows-arbeiten/workflow-starten-und-aufgaben-bearbeiten). * Es laufen nur die Schritte des Weges, über den der Workflow gestartet wurde, und der gemeinsame Teil. Schritte anderer Wege werden nicht ausgeführt und erscheinen auch nicht als fehlgeschlagen oder blockiert. * Der Workflow erscheint auf der Hauptentität und auf jeder Entität, die während der Ausführung hinzukommt. **Gut zu wissen** Bestehende Workflows mit mehreren Auslösern auf derselben Entität, zum Beispiel ein manueller und ein automatischer Start auf der Opportunity, funktionieren unverändert weiter. ## Typische Anwendungsfälle [#typische-anwendungsfälle] * Ein Serviceprozess startet per E-Mail, per Anruf auf dem Kontakt oder auf einem bestehenden Ticket. Die Wege über E-Mail und Kontakt legen zuerst das Ticket an, der Weg über das Ticket überspringt diesen Schritt. Danach läuft die Bearbeitung für alle gleich. * Ein Vertriebsprozess startet automatisch bei einer neuen Opportunity oder manuell durch den Vertrieb; nur der manuelle Weg fragt zuerst die Produktwahl ab. ## Verwandte Artikel [#verwandte-artikel] * [Workflow erstellen: Auslöser und Einstellungen](https://help.epilot.cloud/de/workflow/workflows-konfigurieren/workflow-erstellen-ausloeser-und-einstellungen) * [Sichtbarkeit: Workflows sichtbar oder im Hintergrund ausführen](https://help.epilot.cloud/de/workflow/workflows-konfigurieren/sichtbarkeit-workflows-sichtbar-oder-im-hintergrund-ausfuehren) * [Verzweigungen, Schleifen und parallele Zweige](https://help.epilot.cloud/de/workflow/workflows-konfigurieren/verzweigungen-schleifen-und-parallele-zweige) * [Aufgaben und Phasen konfigurieren](https://help.epilot.cloud/de/workflow/workflows-konfigurieren/aufgaben-und-phasen-konfigurieren) * Workflows zusammenführen * [Workflow starten und Aufgaben bearbeiten](https://help.epilot.cloud/de/workflow/mit-workflows-arbeiten/workflow-starten-und-aufgaben-bearbeiten)