Ergebnisse von E-Mail-Kampagnen
Mit den Ergebnissen von E-Mail-Kampagnen siehst du nach dem Versand, ob deine E-Mails angekommen sind, wie viele Empfänger sie geöffnet haben, welche Links sie geklickt haben und wer sich abgemeldet hat. So erkennst du zum Beispiel bei einer Kampagne zur Vertragsverlängerung sofort, wie viele Kunden das Angebot angesehen haben, und planst die nächste Kampagne gezielter.
Dieser Artikel zeigt dir, wo du die Ergebnisse findest, wie du die Kennzahlen liest und was bei Abmeldungen passiert.
Hinweis
Die Auswertung ist noch nicht in allen Organisationen freigeschaltet. Siehst du in deiner Kampagne keinen Abschnitt mit Ergebnissen, ist die Funktion für deine Organisation noch nicht aktiv.
So funktioniert's
Eine Kampagne verschickt E-Mails über eine Automatisierung, die du unter Versand bei Automatisierungen hinterlegst. Sobald du die Kampagne startest, erfasst epilot für jeden Empfänger, ob die E-Mail zugestellt wurde, ob sie geöffnet wurde, welche Links geklickt wurden und ob sich der Empfänger abgemeldet hat.
Die Ergebnisse findest du so:
1. Öffne unter Konfiguration den Bereich Targeting und wähle Kampagnen.
2. Öffne die Kampagne, zum Beispiel „Preisanpassung“.
3. Scrolle im Tab Eigenschaften zum Abschnitt Recipients. Oben steht unter Ergebnisse, wie viele Empfänger die Kampagne hat und wann die E-Mails versendet wurden.
Die Kennzahlen im Überblick
Die Kacheln oben im Abschnitt fassen die ganze Kampagne zusammen. Über das i neben jeder Kennzahl blendest du eine kurze Erklärung ein.
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Gesendete E-Mails: Anzahl der Empfänger, an die die Kampagnen-E-Mail gesendet wurde.
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Zugestellt: Anteil der E-Mails, die der Mailserver des Empfängers ohne Bounce angenommen hat. Darunter siehst du, wie viele E-Mails noch nicht zugestellt sind.
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Öffnungsrate: Anteil der zugestellten E-Mails, die mindestens einmal geöffnet wurden. Darunter stehen die Öffnungen insgesamt und der Zeitpunkt der letzten Öffnung.
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Klickrate: Anteil der zugestellten E-Mails, in denen mindestens ein Link geklickt wurde. Darunter stehen die Klicks insgesamt und der Anteil der Öffner, die geklickt haben.
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Bounce-Rate: Anteil der gesendeten E-Mails, die nicht zugestellt werden konnten. Darunter unterscheidet epilot zwischen Hard (dauerhaft, zum Beispiel weil die Adresse nicht existiert) und Soft (vorübergehend, zum Beispiel weil das Postfach voll ist).
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Abmelderate: Anteil der zugestellten E-Mails, deren Empfänger sich abgemeldet haben. Darunter siehst du die Zahl der Spam-Beschwerden.
Bei Öffnungs- und Klickrate ordnet epilot den Wert zusätzlich ein, zum Beispiel als Hervorragend.
Wichtig
Öffnungen sind Schätzwerte. Datenschutzfunktionen wie Apple Mail Privacy Protection öffnen E-Mails automatisch, dadurch kann die Öffnungsrate zu hoch ausfallen. Umgekehrt zählen manche E-Mail-Programme Öffnungen gar nicht, weil sie Bilder blockieren. Auch Sicherheitsscanner von Unternehmen können Links automatisch aufrufen. Bewerte deshalb vor allem die Klickrate.
Ergebnisse pro Empfänger
Unter den Kennzahlen siehst du jeden Empfänger in einer Tabelle. So erkennst du, wer die E-Mail geöffnet oder geklickt hat und bei wem der Versand nicht geklappt hat.
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Empfänger: Ein Klick öffnet den Datensatz, zum Beispiel den Kontakt oder den Vertrag, je nachdem, worauf die Zielgruppe basiert.
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Automatisierungsstatus: ob die Automatisierung für diesen Empfänger Ausstehend, In Bearbeitung, Fehlgeschlagen oder Abgeschlossen ist. Über das Symbol daneben öffnest du die Automatisierungsausführung.
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E-Mail-Status: zum Beispiel Zugestellt oder Abgemeldet. Über das Symbol daneben öffnest du die versendete E-Mail.
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Öffnungen und Klicks: wie oft der Empfänger die E-Mail geöffnet und Links geklickt hat.
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Zuletzt aktualisiert: wann sich zuletzt etwas für diesen Empfänger geändert hat.
Über das Suchfeld findest du einzelne Empfänger. Mit den Filtern Automatisierungsstatus und E-Mail-Status grenzt du die Liste ein, zum Beispiel auf alle Empfänger mit dem Status Geklickt oder Unzustellbar. Öffnungen, Klicks und den Zeitpunkt der letzten Aktualisierung kannst du sortieren.
Tipp
Läuft die Kampagne zusätzlich im Kundenportal, zeigt die Tabelle auch die Spalte Portal Status, zum Beispiel Gesendet oder Geklickt.
E-Mail-Interaktionen eines Empfängers ansehen
Klicke in der Spalte E-Mail-Status auf den Status, zum Beispiel Zugestellt. Es öffnen sich die E-Mail-Interaktionen:
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Gesendet: wann die E-Mail versendet wurde.
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Öffnungen, Zuerst geöffnet und Zuletzt geöffnet: wie oft und wann der Empfänger die E-Mail geöffnet hat.
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Geklickte Links: welche Links der Empfänger geklickt hat und wie oft, zum Beispiel ×1.
Empfänger exportieren und Fehler beheben
Neben den Filtern findest du zwei weitere Aktionen:
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CSV exportieren: lädt die Empfängerliste als CSV-Datei herunter, zum Beispiel um sie in Excel weiter auszuwerten.
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Fehlgeschlagene Automatisierungen erneut auslösen: startet den Versand für alle Empfänger erneut, bei denen die Automatisierung fehlgeschlagen ist.
Was bei einer Abmeldung passiert
Klickt ein Empfänger in der E-Mail auf den Abmeldelink, erscheint er in der Tabelle mit dem E-Mail-Status Abgemeldet und zählt in die Abmelderate.
Gleichzeitig entfernt epilot beim Kontakt die Einwilligung für E-Mail-Marketing. Filtert deine Zielgruppe auf diese Einwilligung, fällt der Kontakt automatisch heraus. Deine nächste Kampagne erreicht ihn also nicht mehr.
Tipp
Filtere Zielgruppen für Marketing-E-Mails immer auf die Einwilligung für E-Mail-Marketing. So respektierst du Abmeldungen automatisch. Wie du einen Abmeldelink in deine E-Mail-Vorlage einfügst, liest du im Artikel Erstellen und Einfügen eines Abmeldelinks in E-Mail-Vorlagen.
Häufige Fragen
Warum ist die Öffnungsrate so hoch?
Öffnungen sind Schätzwerte. Datenschutzfunktionen wie Apple Mail Privacy Protection oder Sicherheitsscanner öffnen E-Mails automatisch und erhöhen so die Zahl. Aussagekräftiger ist die Klickrate.
Warum steht der Abmeldelink bei den geklickten Links?
Der Abmeldelink ist ein Link in der E-Mail. Klickt ein Empfänger darauf, zählt das auch als Klick und erscheint unter Geklickte Links.
Wie spreche ich nur die Empfänger an, die geklickt haben?
Filtere die Tabelle nach dem E-Mail-Status Geklickt. So siehst du, wer sich für dein Angebot interessiert, und kannst diese Kunden zum Beispiel gezielt nachfassen.
Was mache ich bei fehlgeschlagenen Automatisierungen?
Filtere nach dem Automatisierungsstatus Fehlgeschlagen und öffne über das Symbol die Automatisierungsausführung, um die Ursache zu sehen, zum Beispiel einen Kontakt ohne E-Mail-Adresse. Danach startest du den Versand mit Fehlgeschlagene Automatisierungen erneut auslösen neu.