Kampagnen erreichen ab sofort nicht nur Kund*innen im Endkundenportal, sondern auch dein Serviceteam: als Next Best Action direkt auf der Kontaktseite.

Du gibst deinen Mitarbeitenden damit im richtigen Moment eine konkrete Empfehlung, die sie per Klick starten können, statt sie selbst nach Cross-Sell-Potenzial oder fehlenden Daten suchen zu lassen.

Widgets aktivieren

Die Widgets befinden sich in der offenen Beta. Du aktivierst sie selbst unter Organisationseinstellungen > Funktionen und kannst sie dort jederzeit wieder ausschalten. Sie werden dann für alle Nutzer deiner Organisation aktiviert. Wir freuen uns über dein Feedback.

 

Das ist neu:

• Kampagnen als Empfehlung ausspielen: Du legst wie gewohnt eine Zielgruppe an und erstellst darauf eine Kampagne. Über die neue Versandmethode "Entity UI" wird die Kampagne als Empfehlung im Next-Best-Action-Widget ausgespielt.
• Empfehlung selbst gestalten: Du legst Titel, unterstützenden Text, Kategorie, Symbol und Priorität fest. Bei mehreren zutreffenden Empfehlungen erscheinen die mit höherer Priorität oben.
• Direkt in die Aktion: Du entscheidest, was der Klick auslöst, eine Journey öffnen oder Workflow starten.
• Automatisch auf den passenden Entitäten: Sobald die Kampagne aktiv ist, erscheint die Empfehlung auf allen Kontakten, die zur Zielgruppe passen.