In einer Journey kannst du mithilfe eines Textblocks auf bereits ausgefüllte Felder aus einem vorherigen Schritt derselben Journey Bezug nehmen. Wenn dein Kunde beispielsweise im ersten Schritt seinen Namen angegeben hat, kannst du diesen Wert im nächsten Schritt mit einem Textblock dynamisch einfügen. Dies ermöglicht es dir, deine Journeys gezielt zu personalisieren und so ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Falls du mit dieser Funktion noch nicht vertraut bist, empfehlen wir dir, zunächst die zugehörige Dokumentation zu lesen, da die nachfolgend beschriebene Erweiterung darauf aufbaut.

Wir haben dieses Feature erweitert, sodass es nun auch in Nachqualifizierungs-Journeys funktioniert. Dadurch kannst du jetzt auf Daten aus der ersten Journey Bezug nehmen und diese in der neuen Journey weiterverwenden.

Konfiguration

In diesem Beispiel zeigen wir dir, wie du in einer Nachqualifizierungs-Journey eine direkte Kundenansprache einbindest. Statt eines allgemeinen Textes wie „Bitte fülle noch diese Informationen aus“ möchten wir den Kunden persönlich ansprechen, zum Beispiel:
„Hallo [Name], bitte fülle noch diese Informationen aus.“

Um dies umzusetzen, nutzen wir die Kontextparameter innerhalb der Journey. Folge diesen Schritten:

1. Zuerst benötigst du eine erste Journey, die du nach deinen Anforderungen gestalten kannst. Für dieses Beispiel verwenden wir eine einfache Kontaktformular-Journey, in der nur persönliche Informationen wie der Vorname abgefragt werden. Spezielle Konfigurationen sind hier nicht erforderlich.

2. Falls noch nicht geschehen, erstelle eine zweite Journey für die Nachqualifizierung. In diesem Beispiel enthält diese Journey:

• Einen Textblock, in dem der Vorname aus der ersten Journey angezeigt wird.
• Ein zusätzliches Eingabefeld zur weiteren Datenerfassung.

3. Wechsle in den Reiter "Kontextparameter" unter dem Namen deiner Journey. In einer Nachqualifizierungs-Journey hast du wahrscheinlich bereits einen passenden Kontextparameter definiert. Falls du mit Kontextparametern noch nicht vertraut bist, empfehlen wir dir, zuerst diese Dokumentation anzusehen, bevor du weitermachst. Sie erklärt dir die Grundlagen und Funktionsweise dieser wichtigen Einstellung.

4. Füge im Reiter "Kontextparameter" deiner Nachqualifizierungs-Journey einen neuen Kontextparameter hinzu. Wähle bei der Erstellung die Option "Text" aus. Um den Vornamen des erstellten Kontakts zu targeten, gib dem Kontextparameter einen eindeutigen und nachvollziehbaren Namen, zum Beispiel "kontakt_name". Dies erleichtert dir die Orientierung und macht es einfacher, den Parameter in der Journey zu nutzen.

5. Gehe nun zurück zu den Blöcken in deiner Journey und öffne den zuvor hinzugefügten Textblock. Im Textblock kannst du jetzt auf den zuvor erstellten Kontextparameter verweisen, indem du im Textfeld ein “@”-Zeichen eingibst und anschließend “context” auswählst. Es sollte dir direkt der passende Kontextparameter angezeigt werden, den du zuvor definiert hast.

6. Im Textblock Vorschau siehst du nach dem Wort „Hallo“ zunächst keine Eingabe. Diese wird jedoch automatisch gefüllt, sobald die zweite Journey durchlaufen wird.

7. Speichere die Journey

8. Wenn du deinen Kunden eine zweite Journey zur Nachqualifizierung schicken möchtest, geschieht dies meist über eine E-Mail, die in der ersten Journey als Automatisierung ausgelöst wird.

9. Dafür navigierst du zunächst zu deiner E-Mail-Vorlage, über die du die Nachqualifizierungs-Journey an den Kunden sendest.

10. In der E-Mail-Vorlage hast du die Möglichkeit, den Link zu deiner Nachqualifizierungs-Journey zu konfigurieren. Dies machst du, indem du auf den entsprechenden markierten Button klickst. So stellst du sicher, dass der Kunde direkt zur richtigen Journey weitergeleitet wird.

11. Sobald du auf den markierten Button klickst, öffnet sich ein Fenster, in dem du den zuvor konfigurierten Kontextparameter auswählen kannst. Hier musst du dem Parameter eine Variable zuweisen. In diesem Fall möchten wir, dass der Vorname des Kontakts in der Nachqualifizierungs-Journey genannt wird. Du kannst jedoch auch andere Variablen verwenden, je nachdem, welche Informationen du einbinden möchtest. Wichtig ist, dass die ausgewählten Variablen bereits in der ersten Journey ausgefüllt wurden, da sie ansonsten nicht in der Nachqualifizierungs-Journey verfügbar sind. 

12. Speichere die Vorlage. 

13. Wechsle jetzt zu deiner ersten Journey, in der du die Daten einsammelst. Stelle sicher, dass hier eine Automatisierung hinterlegt ist, die die E-Mail mit dem Link zur Nachqualifizierungs-Journey nach Abschluss der ersten Journey automatisch an den Kunden sendet.

14. Sobald dein Kunde die Nachqualifizierungs-Journey durchläuft, die über die E-Mail versendet wurde, wird der entsprechende Kontextparameter automatisch mit der Eingabe des Vornamens aus der ersten Journey gefüllt.