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Support Tickets deiner Organisation einsehen und kommentieren
Erfahre, wie du Support-Tickets deiner Organisation effektiv einsehen und kommentieren kannst, um schnelle Lösungen zu fördern.
Im epilot Support Portal kannst du alle Tickets deiner Organisation einsehen, kommentieren und wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald jemand aus deiner Org ein neues Ticket erstellt. Diese Anleitung zeigt dir, wie du die Organisationsanfragen aktivierst.
💡 Hinweis
Die Berechtigung, Tickets der gesamten Organisation einzusehen, muss einmalig vom epilot Support für deinen Account eingerichtet werden. Melde dich bei uns, falls du die Organisationsanfragen noch nicht siehst.
Was du damit kannst
Sobald die Berechtigung eingerichtet und die Organisation abonniert ist, kannst du:
- Alle Support-Tickets deiner Organisation im Support Portal einsehen
- Den aktuellen Status jedes Tickets verfolgen (z. B. In Bearbeitung, Gelöst)
- Tickets kommentieren, auch wenn du sie nicht selbst erstellt hast
- Per E-Mail benachrichtigt werden, wenn jemand aus deiner Organisation ein neues Ticket erstellt
Support Portal öffnen
Du erreichst das Support Portal auf zwei Wegen:
- Direkt über epilothelp.epilot.cloud/hc/de
- Oder im Help Center: Klicke oben rechts auf Meine Tickets
Melde dich mit deinem epilot-Account an, falls du noch nicht eingeloggt bist.
„Meine Aktivitäten" aufrufen
Klicke nach dem Login oben rechts auf deinen Namen und wähle Meine Ticketübersicht öffnen — oder navigiere direkt zu deiner Aktivitätsübersicht.
„Organisationsanfragen" auswählen
In der Ansicht Meine Aktivitäten siehst du oben mehrere Tabs. Klicke auf Organisationsanfragen.
Organisation auswählen und folgen
Im Tab Organisationsanfragen erscheint ein Dropdown-Menü mit deiner Organisation. Gehe wie folgt vor:
- Wähle im Dropdown unter Organisation deine Organisationsbezeichnung aus.
- Klicke auf den Button Folgen.
Sobald du auf Folgen geklickt hast, ändert sich der Button zu Nicht mehr folgen — das bestätigt, dass das Abonnement aktiv ist.
Ab jetzt siehst du in dieser Ansicht alle Tickets deiner Organisation inklusive Status, Anfragendem und letzter Aktivität. Außerdem erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn ein neues Ticket aus deiner Organisation erstellt wird.
💡 Einmalige Einrichtung pro User
Das Abonnieren der Organisation (Schritt 4) muss jeder User, der die Organisationsanfragen sehen möchte, einmalig selbst durchführen. Die Einstellung wird nicht automatisch für alle aktiviert.
Nächste Schritte
Du möchtest ein Ticket der Organisation kommentieren? Klicke in der Übersicht auf das gewünschte Ticket und füge deinen Kommentar direkt im Ticket hinzu — genau wie bei deinen eigenen Anfragen.
Bei Fragen zur Einrichtung der Berechtigung oder falls die Organisationsanfragen nicht sichtbar sind, melde dich beim epilot Support.
Für eine bessere Lesbarkeit beziehen sich Personenbezeichnungen auf alle Geschlechter.