Mit dem Tarifwechsel-Wizard richtest du Tarifwechsel-Kampagnen zentral an einem Ort ein, statt die einzelnen Bausteine über mehrere Bereiche hinweg zusammenzusetzen. Ein geführter Ablauf begleitet dich durch alle notwendigen Einstellungen: von den Produkten über die Zielgruppe und die Journey bis zu den Kommunikationskanälen. Dabei prüft das System automatisch, ob alle Teile korrekt verknüpft sind.

Bisher bedeutete die Einrichtung eines Tarifwechsels, Journey, Produktempfehlungen, Targeting, Kampagnen und Endkundenportal einzeln zu konfigurieren. Der Wizard bündelt diese Schritte in einem zusammenhängenden Ablauf: Du richtest deine Kampagne schneller ein, vermeidest Konfigurationsfehler und machst deinen Bestandskunden zuverlässig ein passendes Wechselangebot.

Das bietet dir der Wizard:

• Alles an einem Ort: Produkte, Zielgruppe, Journey und Kanäle konfigurierst du in einem Ablauf statt in fünf getrennten Bereichen.
• Geführt: Der Wizard zeigt dir die notwendigen Schritte in der richtigen Reihenfolge, direkt in der Anwendung.
• Automatische Prüfungen: Das System erkennt fehlende oder fehlerhafte Verknüpfungen schon während der Einrichtung.
• Schneller live: Tarifwechsel-Kampagnen sind in einem Bruchteil der Zeit eingerichtet.

Neue Tarifwechsel-Kampagne starten

So legst du eine neue Tarifwechsel-Kampagne mit dem Wizard an:

• Gehe zu Konfiguration > Targeting > Kampagnen.
• Klicke oben rechts auf Neu erstellen.
• Wähle die Vorlage Tarifwechsel und klicke auf Weiter.

Schritt 1: Produkte

Im ersten Schritt legst du fest, von welchem Produkt deine Kunden zu welchem wechseln sollen.

Ausgangsprodukte sind die Produkte, die deine Kunden aktuell haben und für die sie ein Wechselangebot erhalten sollen. Wähle hier ein Commodity-Produkt (Strom oder Gas).

Unter Zielprodukten legst du fest, welches Produkt oder welche Produkte angeboten werden. Du kannst hier auch gezielt Untergruppen ansprechen, zum Beispiel um langjährigen Kunden ein Sonderangebot zu machen, oder Kunden mit hohem Churn-Risiko zu behalten. Du hast die Möglichkeit hier sowohl eine neue Zielgruppe zu erstellen, als auch eine bereits existierende auswählen.

Für ein einfaches Matrix-Szenario, bei dem Produkt A zu Produkt B wird, musst du über Zielgruppe hinzufügen keine Zielgruppe auswählen. Das System geht dann automatisch davon aus, dass sich das Angebot an alle Kunden mit dem Ausgangsprodukt richtet.

Alleinstellungsmerkmal und Preisvergleich

Das Alleinstellungsmerkmal bestimmt, was der Kunde als Hervorhebung am Produktrahmen sieht, zum Beispiel „Super Öko" oder „Unsere Empfehlung". Im selben Dialog kannst du außerdem:

• ein Icon festlegen, das neben dem Alleinstellungsmerkmal angezeigt wird,
• über Preisdifferenz anzeigen steuern, ob dem Kunden der Preisunterschied zu seinem aktuellen Produkt angezeigt wird,
• festlegen, dass die Differenz nur angezeigt wird, wenn der neue Preis besser ist,
• wählen, ob die Differenz prozentual oder als absoluter Wert angezeigt wird.

Klicke anschließend auf Weiter.

Schritt 2: Zielgruppe

Im zweiten Schritt legst du die Zielgruppe fest, die die Kommunikation zum Wechselangebot erhält. Das System übernimmt die Zielgruppen aus dem ersten Schritt automatisch und zeigt sie hier an; du kannst die Auswahl jederzeit anpassen. Die Vorschau zeigt, welche Verträge zur ausgewählten Zielgruppe gehören. Du kannst hier sowohl eine neue Zielgruppe erstellen, als auch eine bereits existierende auswählen.

Schritt 3: Journey

Im dritten Schritt siehst du eine Vorschau darauf, was ein Endkunde aus einer bestimmten Zielgruppe mit seinem aktuellen und dem empfohlenen Produkt sieht. Du kannst:

• über Theme zwischen verschiedenen Designs wechseln,
• die Journey auswählen, durch die der Kunde geführt wird.

Der Wizard prüft, ob die notwendige Konfiguration in der Journey vorhanden ist - vor allem, ob die Kontextparameter definiert wurden. In meisten Fällen erkennt die Journey durch die Vertrags-ID, um welchen Kunden es sich handelt, welches Produkt er aktuell besitzt, und was anhand der definierten Zielgruppen angeboten werden darf. 

Fehlt etwas, passt du es über den angezeigten Link an: Die Journey öffnet sich in einem separaten Tab. Danach kehrst du zum Wizard zurück. Die Änderungen sind in meisten Fällen fast sofort verfügbar. Ggf. hilft es, kurz auf einen anderen Schritt zu klicken und zurückzukehren.

Schritt 4: Kanäle

Im vierten Schritt konfigurierst du die Kanäle, über die deine Kunden erreicht werden. Richte das Portal-Widget ein und wähle das richtige Portal aus. Das System bestätigt dir über den Konfigurationsstatus, ob die Einrichtung korrekt ist.

Du kannst auch eine automatisierte E-mail an die Zielgruppe verschicken. Du brauchst nur eine E-mail-Vorlage mit einem Journey-Link. 

Schritt 5: Erstellen

Im letzten Schritt erhältst du eine Zusammenfassung deiner Kampagne: Ausgangsprodukt, Angebote, Zielgruppen, ausgewählte Journey und Kanäle. Prüfe alle Angaben und speichere die Kampagne über Kampagne erstellen.

Wichtig - die Kampagne ist noch nicht live. Finde die erstellte Kampagne unter Targeting → Kampagnen und starte sie dort.

Kampagne starten

Unter Targeting → Kampagnen findest du deine konfigurierte Kampagne und kannst bei Bedarf noch Anpassungen vornehmen - sobald sie live ist, ist dies nicht mehr möglich. 

Die Produktkombinationen (Ausgangsprodukt, Zielprodukt sowie Zielgruppen) findest du separat unter der Produktempfehlungen-Entität, welche sich unter Produkt Hub befindet.