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Deine Ansprechpartner bei epilot
Danke für das Vertrauen in epilot!
Damit jedes Anliegen schnell und kompetent bearbeitet werden kann, stehen je nach Thema spezialisierte Ansprechpartner zur Verfügung. Die folgende Übersicht hilft dabei, direkt die richtige Stelle zu erreichen.
Viele Antworten sind bereits in unseren Artikeln zu finden – ein Blick vorab lohnt sich. Klicke hier, um zu unseren Artikeln zu gelangen.
Kaufmännische Anliegen, Angebote und Verträge
Bei kaufmännischen Fragen zu Angeboten oder zum Vertrag sowie deren Bestandteile steht dir der bekannte Vertriebsansprechpartner zur Verfügung.
Bei Fragen zur Abrechnung mit epilot steht das Billing-Team unter billing@epilot.cloud zur Verfügung.
Projektmanagement
Jegliche Fragen zu laufenden Projekten beantwortet dir der bekannte Ansprechpartner aus dem Projects-Team.
Onboarding und Blueprints
Während des Onboardings sowie bei lizenzierten Features wie Blueprint-Implementierungen steht dir der bekannte Customer Success-Manager zur Seite. Nähere Informationen zur Kontaktaufnahme sind hier erhältlich.
Hinweis
Nach Abschluss des Onboardings ist grundsätzlich der Support die zentrale Anlaufstelle. Das Customer Success-Team steht gegen Buchung von Professional Services zur Verfügung.
Support
Bei Supportanfragen und technischen Problemen steht das Support-Team bereit. Nähere Informationen zur Kontaktaufnahme sind hier erhältlich.
Hinweis
Den SLA‘s können Themen zum Handling und der Bearbeitung von Supportanfragen sowie Informationen zu Unterbrechungen und Entstörzeiten entnommen werden.
Datenschutz und IT-Sicherheit
Bei Fragen rund um die Themen Datenschutz und IT-Sicherheit bitte direkt an datenschutz@epilot.cloud wenden. Dabei gerne den Vertriebsansprechpartner in CC setzen.
Für eine bessere Lesbarkeit beziehen sich Personenbezeichnungen auf alle Geschlechter.