Als Mitarbeiter im Kundenservice möchtest du schnell und einfach Unterstützung für deine Kunden bieten, die sich im Kundenportal nicht zurecht finden oder Fragen haben? 

Deine Installateure finden bestimmte Prozesse nicht oder möchten gemeinsam durch Informationen gehen?

Damit solche Arbeitsabläufe einfacher sind, bieten wir die Möglichkeit sich als Mitarbeiter in epilot als Portalnutzer anzumelden, um dieselbe Sicht auf das Portal zu haben und ggf. Probleme einfacher nachvollziehen zu können. 

Es gibt zwei Wege, diese Funktion zu erreichen:

• Über die Portalzugänge: Gehe über Portale > Portal Zugänge auf die Nutzerübersicht. Über die drei Punkte kannst du dich als dieser Nutzer einloggen.

• Über den Kontakt: Du suchst zuerst nach dem Kunden oder Installateur und kannst dann über den Reiter “Beziehungen” direkt den Portalzugang sehen und öffnen.

Wichtig: Bitte logge dich selbst nach Nutzung der Funktion wieder aus!