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Journey Tracking & analysieren mithilfe von Kennzahlen
Journey Tracking
Du möchtest tracken, wie oft beispielsweise deine Journey von deinen Kunden angeklickt wird? Mit unseren Journeys ermöglichen wir dir eine einfache Anbindung an dein existierendes Tracking Tool.
Wie funktioniert das Journey Tracking?
Ein Website-Nutzer öffnet die Journey auf deiner Website und navigiert durch diese. Die vom Nutzer besuchten Schritte samt einiger weiterer Informationen werden als sogenannte Events veröffentlicht. Diese Events können wiederum von Tag Managern zu Tracking Zwecken aufgegriffen und verarbeitet werden. epilot Journeys können somit einfach in das bestehende Website-Tracking eingebunden werden, ohne an ein spezifisches Tracking-Tool gebunden zu sein.
💡 Hinweis
Ein Journey Tracking mittels individueller Integrationen ist nicht möglich. Wir ermöglichen lediglich die Verwendung der veröffentlichten Events.
Journeys analysieren mithilfe von Kennzahlen
🌟 Ab der Professional Lizenz verfügbar 🌟
Diese Funktion ist nur für NutzerInnen ab der Professional Lizenz verfügbar. Hast du Fragen zu deiner Lizenz, dann wende dich an deine unternehmensinternen AnsprechpartnerInnen.
Die Optimierung deiner Kunden-Journeys ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg deines Geschäfts. Um dir dabei zu helfen, haben wir in den epilot Journeys KPIs (Key Performance Indicators) eingeführt, die dir eine klare Übersicht über die Leistung deiner Journeys geben. Mit diesen Kennzahlen kannst du nicht nur besser nachvollziehen, wie Nutzer mit deinen Journeys interagieren, sondern auch gezielte Verbesserungen vornehmen, um Conversion-Raten zu steigern, die Verweildauer zu optimieren und Absprünge zu minimieren.
Um Einblick in die Funktion zu bekommen, klicke auf das Icon rechts neben “Einstellungen” innerhalb einer Journey
⚠️ Wichtiger Hinweis
Die Journey-Analysen erfassen nur Daten von Journeys, mit denen Nutzer aktiv interagiert haben. Einreichungen über API-Submissions werden dabei nicht berücksichtigt, da die Analysen ausschließlich darauf abzielen, das Benutzerverhalten nachzuvollziehen. Bitte denkt daran, dass API-Submissions daher nicht in den Analysen enthalten sind.
Journey Conversion Rate
Was es dir zeigt:
Wie viele Nutzer deine Journey besuchen und wie viele sie tatsächlich abschließen. Die Conversion-Rate zeigt, wie effektiv deine Journey funktioniert.
Wie du es nutzen kannst:
1. Analysiere, wo der Unterschied zwischen Besuchen und Abschlüssen besonders groß ist.
2. Teste andere CTAs (Call-to-Actions), Inhalte oder Layouts, um die Conversion zu steigern.
3. Überprüfe die Zahlen regelmäßig, um zu sehen, ob deine Anpassungen wirken.
💡 Erklärung “Gesamtanzahl der Besuche mit Submission” und “Submission ingesamt”
Diese beiden Kennzahlen sehen auf den ersten Blick sehr ähnlich aus. Allerdings gibt es einen entscheidenden Unterschied den wir erklären möchten:
Gesamtanzahl der Besuche mit Submission:
Diese Zahl gibt an, wie viele Besuche mindestens eine Submission enthalten haben. Dabei wird jeder Besuch, in dem ein Nutzer mindestens einen Abschluss gemacht hat, einmal gezählt – unabhängig davon, wie viele Submissions während dieses Besuchs erstellt wurden.
Submissions insgesamt:
Diese Zahl zeigt die Gesamtanzahl der Submissions, die innerhalb der Journey erstellt wurden. Wenn ein Nutzer während eines Besuchs mehrere Submissions macht, werden alle diese Submissions einzeln gezählt.
Anzahl der Absprünge pro Schritt
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Was es dir zeigt:
Wie viele Nutzer einen bestimmten Schritt deiner Journey verlassen, ohne weiterzuklicken.
Wie du es nutzen kannst:
1. Überarbeite Inhalte oder Layouts auf Seiten mit hohen Absprungraten.
2. Teste unterschiedliche Ansätze, z. B. kürzere Texte oder optimiere das Layout.
Durchschnittliche Verweildauer pro Schritt
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Was es dir zeigt:
Wie lange Nutzer durchschnittlich auf einem Schritt in deiner Journey verbringen.
Wie du es nutzen kannst:
1. Bei zu langer Zeit: Überlege, ob die Seite zu kompliziert oder verwirrend ist.
2. Nutze Erkenntnisse von erfolgreichen Seiten, um andere Seiten zu optimieren.
Durchschnittliche Verweildauer für abgeschlossene Journeys
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Was es dir zeigt:
Wie viel Zeit Nutzer durchschnittlich benötigen, um eine Journey vollständig abzuschließen.
Wie du es nutzen kannst:
1. Bei sehr kurzer Verweildauer: Prüfe, ob die Journey alle nötigen Informationen enthält und Nutzer klar durch die Schritte geführt werden.
2. Bei sehr langer Verweildauer: Identifiziere mögliche Hindernisse, wie komplizierte Formulare oder unklare Inhalte, und optimiere diese.
3. Nutze die Verweildauer als Benchmark, um Verbesserungen zu messen und die Effizienz deiner Journeys kontinuierlich zu steigern.