Journeys analysieren mithilfe von Kennzahlen
*Nur für Nutzer der “Professional” Lizenz*
Die Optimierung deiner Kunden-Journeys ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg deines Geschäfts. Um dir dabei zu helfen, haben wir in den epilot Journeys KPIs (Key Performance Indicators) eingeführt, die dir eine klare Übersicht über die Leistung deiner Journeys geben. Mit diesen Kennzahlen kannst du nicht nur besser nachvollziehen, wie Nutzer mit deinen Journeys interagieren, sondern auch gezielte Verbesserungen vornehmen, um Conversion-Raten zu steigern, die Verweildauer zu optimieren und Absprünge zu minimieren.
Um Einblick in die Funktion zu bekommen, klicke auf das Icon rechts neben “Einstellungen” innerhalb einer Journey
Journey Conversion Rate
Was es dir zeigt:
Wie viele Nutzer deine Journey besuchen und wie viele sie tatsächlich abschließen. Die Conversion-Rate zeigt, wie effektiv deine Journey funktioniert.
Wie du es nutzen kannst:
1. Analysiere, wo der Unterschied zwischen Besuchen und Abschlüssen besonders groß ist.
2. Teste andere CTAs (Call-to-Actions), Inhalte oder Layouts, um die Conversion zu steigern.
3. Überprüfe die Zahlen regelmäßig, um zu sehen, ob deine Anpassungen wirken.
💡 Erklärung “Gesamtanzahl der Besuche mit Submission” und “Submission ingesamt”
Diese beiden Kennzahlen sehen auf den ersten Blick sehr ähnlich aus. Allerdings gibt es einen entscheidenden Unterschied den wir erklären möchten:
Gesamtanzahl der Besuche mit Submission:
Diese Zahl gibt an, wie viele Besuche mindestens eine Submission enthalten haben. Dabei wird jeder Besuch, in dem ein Nutzer mindestens einen Abschluss gemacht hat, einmal gezählt – unabhängig davon, wie viele Submissions während dieses Besuchs erstellt wurden.
Submissions insgesamt:
Diese Zahl zeigt die Gesamtanzahl der Submissions, die innerhalb der Journey erstellt wurden. Wenn ein Nutzer während eines Besuchs mehrere Submissions macht, werden alle diese Submissions einzeln gezählt.
Anzahl der Absprünge pro Schritt
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Was es dir zeigt:
Wie viele Nutzer einen bestimmten Schritt deiner Journey verlassen, ohne weiterzuklicken.
Wie du es nutzen kannst:
1. Überarbeite Inhalte oder Layouts auf Seiten mit hohen Absprungraten.
2. Teste unterschiedliche Ansätze, z. B. kürzere Texte oder attraktiv
Durchschnittliche Verweildauer pro Schritt
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Was es dir zeigt:
Wie lange Nutzer durchschnittlich auf einem Schritt in deiner Journey verbringen.
Wie du es nutzen kannst:
1. Bei zu langer Zeit: Überlege, ob die Seite zu kompliziert oder verwirrend ist.
2. Nutze Erkenntnisse von erfolgreichen Seiten, um andere Seiten zu optimieren.
Durchschnittliche Verweildauer für abgeschlossene Journeys
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Was es dir zeigt:
Wie viel Zeit Nutzer durchschnittlich benötigen, um eine Journey vollständig abzuschließen.
Wie du es nutzen kannst:
1. Bei sehr kurzer Verweildauer: Prüfe, ob die Journey alle nötigen Informationen enthält und Nutzer klar durch die Schritte geführt werden.
2. Bei sehr langer Verweildauer: Identifiziere mögliche Hindernisse, wie komplizierte Formulare oder unklare Inhalte, und optimiere diese.
3. Nutze die Verweildauer als Benchmark, um Verbesserungen zu messen und die Effizienz deiner Journeys kontinuierlich zu steigern.