Automatisierungen können jetzt direkt auf eingehende E-Mails reagieren – entweder als Antwort im bestehenden E-Mail-Verlauf oder als neue Nachricht an den Absender. Ausgelöst wird die Aktion durch einen E-Mail-Trigger, sodass dein Team beispielsweise Eingangsbestätigungen oder Abschlussbestätigungen vollständig automatisiert versenden kann – ohne manuelle Eingriffe.

Das ist neu:

• Neue Aktion „Auf E-Mail antworten" – in jedem Workflow verfügbar, der durch einen E-Mail-Trigger gestartet wird. Wähle, ob die Antwort im bestehenden Verlauf erscheinen oder als neue E-Mail an den Absender versendet werden soll. Bei einer Antwort im Verlauf wird der Bezug zur ursprünglichen Nachricht automatisch hergestellt.
• Automatische Empfängerermittlung – der Absender der eingehenden E-Mail wird automatisch als Empfänger übernommen. Du musst keine Adresse manuell pflegen.

Beispiele aus der Praxis:

• Eingangsbestätigung als neue E-Mail – sobald eine neue Serviceanfrage eingeht, erhält der Absender automatisch eine Bestätigung, dass seine Nachricht angekommen ist.
• Abschlussbestätigung als Antwort im Verlauf – nach erfolgreicher Bearbeitung der Anfrage wird der Absender direkt im ursprünglichen E-Mail-Verlauf darüber informiert, dass sein Anliegen umgesetzt wurde.