.png)
Automatische E-Mail Antworten
Neue Workflow-Aktion: Auf E-Mail antworten
Wenn eine Service-Anfrage per E-Mail eingeht, möchten Kunden zunächst eine Bestätigung, dass ihr Anliegen angekommen ist. Mit der neuen Workflow-Aktion „Auf E-Mail antworten" geht genau das automatisch, zum Beispiel als Eingangsbestätigung nach E-Mail-Empfang oder als Abschlussbenachrichtigung beim Lösen eines Tickets.
Das ist neu:
- Antwort per Workflow: Wähle eine Vorlage aus und versende sie automatisch als Antwort auf eine eingehende E-Mail.
- Direkte Antwort oder neue E-Mail: Entscheide, ob die Vorlage im bestehenden E-Mail-Verlauf erscheint oder als separate neue E-Mail rausgeht.
Für eine bessere Lesbarkeit beziehen sich Personenbezeichnungen auf alle Geschlechter.