Der KI-Label-Agent analysiert eingehende E-Mails automatisch und vergibt strukturierte Labels nach den Label-Familien, die du im Label Builder definierst. Du konfigurierst ihn als KI-Aufgabe direkt im Workflow Builder und entscheidest pro Workflow, welche Familien für welche E-Mails ausgewertet werden.

💡 Hintergrund

In der ersten Version der KI-Labels wurden alle Labels, die im Label Builder für den Bereich E-Mails aktiviert wurden, pauschal auf jede eingehende E-Mail angewendet, unabhängig davon, ob die jeweilige Dimension für den Kontext überhaupt relevant war. Der KI-Label-Agent löst diesen Ansatz ab: Du steuerst im Workflow selbst, welche Label-Familien analysiert werden. Das erhöht die Flexibilität und verhindert unkontrolliertes Labeling.

Die erste Version der KI-Labels lässt sich nun über einen Feature Toggle in den Einstellungen unter Funktionen deaktivieren.

 

Label-Familien definieren

Bevor du den KI-Label-Agenten im Workflow einsetzt, legst du die Label-Familien im Label Builder an. Eine Familie bündelt mehrere Labels, die zusammengehören – z.B. alle Anfragetypen, alle Stimmungen oder alle Sprachen.

KI-Label-Agent im Workflow konfigurieren

Für jede Label-Familie, die der Agent auswerten soll, legst du einen eigenen KI-Aufgabe-Schritt im Workflow an.

1. Gehe innerhalb des Konfigurationsbereichs zu Prozesse → Workflow Builder und lege einen neuen Workflow an.
   
2. Wähle Neue eingehende E-Mail als Trigger.
3. Optional: Schränke den Trigger auf ein bestimmtes Geteiltes Postfach ein, wenn das Labeling nur für einen Teil deiner Postfächer gelten soll.
   
4. Klicke auf + und wähle KI-Aufgabe → E-Mail-Auto-Beschriftungsagent.
   
5. Trage im Pflichtfeld KI-Aufgabe einen beschreibenden Namen ein, z.B. Serviceanfrage analysieren oder Sprache analysieren. Der Name erscheint im Workflow-Canvas.
6. Wähle unter Agentenparameter → Familien die gewünschte Label-Familie aus. Pro KI-Aufgabe kannst du eine Familie auswählen.
7. Trage im Feld Beschreibung pro Label ein, bei welchen E-Mail-Inhalten das Label vergeben werden soll. Je präziser die Beschreibung, desto besser trifft der Agent.
   
8. Passe optional im Feld Taxonomie-Familie beschreiben den übergeordneten Kontext der Familie an.
9. Entscheide, ob der Agent mehrere Labels aus dieser Familie vergeben darf – aktiviere dafür den Schalter Mehrere Labels erlauben.
10. Klicke auf Bestätigen.
11. Wiederhole die Schritte 4–10 für jede weitere Label-Familie.
12. Speichere und aktiviere den Workflow.

Mehrere Labels erlauben

Standardmäßig vergibt der Agent pro Familie maximal ein Label, das am stärksten passende. Mit dem Schalter Mehrere Labels erlauben kannst du dieses Verhalten pro KI-Aufgabe ändern:

Faustregel: Für Familien, bei denen mehrere Ausprägungen gleichzeitig zutreffen können (z.B. eine E-Mail enthält sowohl eine Umzugsmeldung als auch eine Zählerstandsmeldung), lohnt sich Mehrere Labels erlauben. Für Familien, bei denen meist eine Ausprägung klar dominiert (z.B. Stimmung oder Sprache), bleibt der Standard ein Label.

Beispiele für Label-Familien

Die folgenden Familien sind Vorlagen, die du direkt übernehmen, anpassen oder als Orientierung für eigene Familien nutzen kannst.

Beispiel: Serviceanfragen

Die Familie Serviceanfragen erkennt, um welchen Anfragetyp es sich handelt. Wenn du ein Label hinzufügst, trägst du im Feld Bedingung ein, bei welchen E-Mail-Inhalten das Label vergeben werden soll. Diese Beschreibung ist nicht automatisch gesetzt und muss manuell gepflegt werden.

Beispiel: Stimmungen

Die Familie Stimmungen erkennt die emotionale Stimmung einer eingehenden E-Mail. Eine mögliche Familienbeschreibung lautet: „Bewertet den emotionalen Ton der E-Mail — z.B. positiv, neutral oder negativ/frustriert." Sie umfasst in diesem Beispiel vier Labels:

Stimmungs-Labels helfen deinem Team, priorisiert auf belastete Kunden zu reagieren. Du kannst im Workflow z.B. eine Verzweigung auf das Label Verärgert setzen und solche E-Mail-Verläufe direkt an einen Senior-Agenten weiterleiten.

Beispiel: Absicht

Die Familie Absicht unterscheidet, was der Kunde mit seiner E-Mail bezweckt. Aktionsanfragen können direkt einem Spezialisten zugewiesen werden, während Informationsanfragen in eine allgemeine Warteschlange laufen.

Beispiel: Sprache

Sprache Erkennt, in welcher Sprache eine E-Mail verfasst wurde. E-Mails auf Deutsch erhalten in diesem Beispiel kein Sprach-Label – das Label wird nur vergeben, wenn eine der konfigurierten Sprachen erkannt wird.

Mit anderen Aktionen kombinieren

Mit Zuweisung kombinieren

Platziere die KI-Aufgabe-Schritte immer vor der Zuweisung im Workflow – so sieht der zuständige Agent die Labels direkt beim Öffnen des E-Mail-Verlaufs:

• Trigger: Neue eingehende E-Mail
• Aktion 1: KI-Labels vergeben
• Aktion 2: E-Mail zuweisen → Benutzergruppe auswählen

Mit E-Mail verschieben kombinieren

Du kannst nach dem Labeln eine Verzweigung einbauen und E-Mail-Verläufe automatisch in das passende Geteilte Postfach verschieben:

• Trigger: Neue eingehende E-Mail
• Aktion 1: KI-Labels vergeben
• Verzweigung: Label ist Beschwerde
• Aktion 2: E-Mail verschieben → Postfach Service-Prio