Anwendungsfall: Netzkunden- und Einspeiseportal
Mit einem Netzkunden- und Einspeiseportal bieten Netzbetreiber ihren Anschlussnehmern einen digitalen Zugang zu allen Netzdienstleistungen: Netzanschluss beantragen, PV-Anlage, Wärmepumpe oder Wallbox anmelden, den Bearbeitungsstand verfolgen und Unterlagen nachreichen. Das spart Rückfragen und Papierformulare auf beiden Seiten.
Dieser Leitfaden zeigt dir, wie ein Netzkundenportal aufgebaut ist und wie du es mit dem Blueprint Netzkundenportal einrichtest.
So funktioniert's
Ein typischer Ablauf: Anna Becker baut ein Einfamilienhaus und braucht einen Netzanschluss für Strom. Später möchte sie eine PV-Anlage mit Speicher und eine Wallbox anmelden. Im Portal stellt sie beide Anträge selbst, lädt Lageplan und Datenblätter hoch und sieht jederzeit, wo ihr Antrag gerade steht.
Nach der Anmeldung sieht sie auf der Startseite eine persönliche Begrüßung und die wichtigsten Aktionen. In der Vorschau des Portal Builders siehst du statt ihres Namens die Variablen, zum Beispiel {{contact.first_name}}.
Alle Antragsarten sind auf der Seite Neuen Antrag stellen als Schnellaktionen gebündelt. Jede Schnellaktion startet eine Journey, die Anträge können zwischengespeichert und später fortgesetzt werden.
Empfohlener Seitenaufbau
So ist das Netzkundenportal aus dem Blueprint aufgebaut:
| Seite | Wofür | Mehr dazu |
|---|---|---|
| Startseite | Begrüßung, Schnellzugriffe, aktuelle Hinweise | Inhaltsblöcke |
| Neuen Antrag stellen | Netzanschluss, Anmeldung von Erzeugungs- und Verbrauchsanlagen und weitere Anträge | Journeys im Portal |
| Eingereichte Anträge und Antragsdetails | alle Anträge mit Bearbeitungsstand, Unterlagen nachreichen | Prozessfortschritt und Workflows im Portal |
| Tickets und Kundenservice | Anliegen und Kontakt zum Netzbetreiber | Anfragen, Bestellungen und Angebote |
| Dokumente | Bescheide, Zusagen und hochgeladene Unterlagen | Dokumente im Portal |
| Störungsauskunft | aktuelle Störungen und Kontaktwege, zum Beispiel die 24-Stunden-Störungsannahme | Seitentypen und Seiteneinstellungen |
| Mein Konto | persönliche Daten des Anschlussnehmers | Mein Konto und Kontaktdaten |
Konfiguration
Portal aus dem Blueprint anlegen
1. Öffne Konfiguration > Portale > Neues Portal erstellen, wähle den Reiter Mit einem Blueprint starten und dann Netzkundenportal. Installiere den Blueprint über den epilot Marketplace. Siehe Dein erstes Portal erstellen.
2. Passe Logo, Farben, Texte und die Angaben im Fußbereich an deinen Netzbetrieb an. Siehe Layout, Logo und Sprachen.
Anträge anbinden
3. Verknüpfe die Schnellaktionen auf Neuen Antrag stellen mit deinen Antrags-Journeys, zum Beispiel für Netzanschluss und für die Anmeldung von Erzeugungs- und Verbrauchsanlagen nach EEG und § 14a EnWG.
4. Zeige auf Antragsdetails den Bearbeitungsstand und offene Aufgaben, damit Anschlussnehmer sehen, welche Unterlagen noch fehlen. Siehe Engagement Center im Portal.
Registrierung und Zugang
5. Lege fest, wie sich Anschlussnehmer registrieren. Oft haben sie noch keine Kundennummer. Prüfe deshalb, welche Identifikatoren du verlangst. Siehe Selbstregistrierung und Identifikatoren.
6. Arbeiten Installateure im Auftrag deiner Kunden, richte für sie zusätzlich ein Installateurportal ein. Siehe Anwendungsfall: Installateurportal.
Testen und live gehen
7. Prüfe die Seiten mit einem Testzugang über Als Nutzer anzeigen und spiele jeden Antrag einmal vollständig durch.
8. Veröffentliche deine Änderungen und schalte das Portal frei. Siehe Änderungen veröffentlichen und Versionen verwalten.
Tipp
Blueprints enthalten oft Platzhaltertexte und Hinweise für die Einrichtung. Gehe vor dem Go-live alle Seiten durch und entferne Texte, die nur für dein Team gedacht sind.
Häufige Fragen
Können Kunden einen Antrag unterbrechen und später fortsetzen?
Ja. Anträge lassen sich zwischenspeichern und später im Portal fortsetzen.
Brauche ich ein eigenes Portal für Netzkunden, wenn ich auch Energie verkaufe?
Wegen der Entflechtung von Netz und Vertrieb arbeiten viele Unternehmen dafür mit getrennten Organisationen in epilot, jeweils mit eigenem Kundenportal. Für das Portal im Vertrieb siehe Anwendungsfall: Endkundenportal.
Wie erfahren Kunden, dass sich bei ihrem Antrag etwas getan hat?
Über Benachrichtigungen und Aufgaben im Engagement Center sowie über E-Mails. Siehe Engagement Center im Portal.